Airbnb-Bewertung beantworten mit Vorlagen für sechs Situationen

Ihre Antwort auf eine Bewertung richtet sich weniger an den Gast, der sie geschrieben hat, als an die nächsten Gäste, die vor der Buchung durch die Bewertungen scrollen. Eine Antwort auf Lob zeigt ihnen, dass hier jemand hinsieht, eine Antwort auf Kritik hingegen, wie Sie mit einem Problem umgehen. Zusammen sagt beides mehr über die Unterkunft aus als der Sternedurchschnitt.

Bei Kritik empfiehlt sich daher derselbe Aufbau wie in einem Gespräch: bedanken, den Punkt benennen, sagen, was Sie geändert haben, und dann aufhören. Verzichten Sie auf Rechtfertigungen über drei Absätze, auf Gegenangriffe und auf Details aus dem Nachrichtenverlauf, die den Gast bloßstellen. Wer ruhig antwortet, gewinnt die Leser, die noch nicht gebucht haben.

Auf eine Bewertung, die nicht zutrifft, antworten Sie besser sachlich als empört. Airbnb entfernt eine Bewertung nämlich nur, wenn sie gegen die Bewertungsrichtlinie verstößt, zum Beispiel weil sie irrelevant, gefälscht oder erpresserisch ist. Dass Sie mit der Sternebewertung nicht einverstanden sind, reicht dafür nicht aus (Bewertungsrichtlinie, Stand: 22. September 2026). Sinnvoller ist deshalb eine kurze, überprüfbare Einordnung für die nächsten Gäste, und genau diese liefert die Vorlage „Unfair“.

Auch die Anrede gehört zum Ton. Bei Gästen, die Sie nicht kennen, ist in Deutschland das Sie die sichere Wahl. Das Du passt hingegen, wenn der Gast Sie in der Bewertung bereits geduzt hat oder Ihr Inserat durchgehend duzt. Der Generator enthält deshalb beide Varianten mit einem eigenen Text je Situation, damit keine Antwort wie eine übersetzte Vorlage klingt.