Question 1

Was ist WonderGuest?

Accepted Answer

WonderGuest ist die umfassende Lösung für digitale Willkommenshefte, die für Eigentümer und Concierge-Dienste (Airbnb, Booking, Abritel) entwickelt wurde. Über einen einfachen Link oder QR-Code zugänglich, zentralisiert unsere App alle Informationen zur Unterkunft (WLAN, Zugangscodes, Anleitungen, lokale Empfehlungen), um den Reisenden vollständige Autonomie zu bieten. Es ist das unverzichtbare Werkzeug, um Ihren Empfang zu professionalisieren, Zeit zu sparen und wiederkehrende Fragen zu reduzieren.

Question 2

Für wen ist WonderGuest gedacht?

Accepted Answer

WonderGuest ist für alle Akteure der Kurzzeitvermietung konzipiert: Privatvermieter mit einer einzelnen Immobilie, Airbnb-Superhosts, Ferienwohnungen sowie Concierge-Dienste und Immobilienagenturen, die Portfolios von Hunderten von Unterkünften verwalten. Unsere intuitive Benutzeroberfläche passt sich allen Anforderungsstufen an.

Question 3

Wozu dient ein digitales Willkommensheft?

Accepted Answer

Das digitale Willkommensheft ersetzt den veralteten Papierordner. Es leitet Ihre Gäste vor und während ihres Aufenthalts: Ankunftsanweisungen (Check-in), WLAN-Codes, Bedienung der Geräte (Kaffeemaschine, Whirlpool) und lokale Empfehlungen. Es verbessert das Gästeerlebnis, reduziert Ihre Support-Nachrichten um 80% und steigert Ihre 5-Sterne-Bewertungen.

Question 4

Ist WonderGuest mit Airbnb und Booking kompatibel?

Accepted Answer

Absolut. WonderGuest ist universell und funktioniert unabhängig von Buchungsplattformen (Airbnb, Booking.com, VRBO, Abritel, Expedia). Sie senden einfach den Link zu Ihrem Heft über das Nachrichtensystem der Plattform oder zeigen ihn über einen QR-Code in der Unterkunft an.

Question 5

Ersetzt WonderGuest ein Willkommensheft aus Papier?

Accepted Answer

Ja, und es leistet viel mehr. Im Gegensatz zu Papier ist das digitale Heft immer sauber, aktuell und in der Tasche des Reisenden zugänglich. Sie können Informationen (WLAN-Code, geschlossenes Restaurant) aus der Ferne und in Echtzeit aktualisieren, ohne etwas nachdrucken zu müssen. Es ist auch eine umweltfreundlichere und hygienischere Lösung.

Question 6

Kann ich WonderGuest für mehrere Unterkünfte nutzen?

Accepted Answer

Selbstverständlich. WonderGuest ist für die Verwaltung mehrerer Objekte konzipiert. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Heften von einem einzigen Dashboard aus erstellen, duplizieren und verwalten. Es ist die ideale Lösung für Concierge-Dienste, die ihre Servicequalität über ihr gesamtes Portfolio standardisieren möchten.

Question 7

Ist WonderGuest auf dem Handy verfügbar?

Accepted Answer

Ja, WonderGuest ist eine Progressive Web App (PWA), die nach dem Mobile-First-Prinzip entwickelt wurde. Das bedeutet, sie bietet ein reibungsloses Erlebnis wie eine native App auf iPhone und Android, ohne dass Ihre Gäste etwas aus dem App Store oder Play Store herunterladen müssen.

Question 8

Wie erstelle ich ein Willkommensheft mit WonderGuest?

Accepted Answer

Die Erstellung ist ultraschnell. Sie können Daten aus Ihrem Airbnb-Inserat (Fotos, Beschreibungen) automatisch importieren, indem Sie einfach Ihren Link einfügen. Dann passen Sie Ihre Module (WLAN, Check-in, lokaler Guide) mit unserem intuitiven Editor an. In weniger als 10 Minuten ist Ihr Heft bereit zum Teilen.

Question 9

Kann ich ein bestehendes Heft duplizieren?

Accepted Answer

Ja, die Duplizierfunktion ist eine enorme Zeitersparnis für Verwalter. Sie können eine Vorlage erstellen (mit Ihren allgemeinen Regeln, Notfallnummern, Branding) und sie für jede neue Unterkunft duplizieren, wobei nur die Besonderheiten (Adresse, Codes) geändert werden.

Question 10

Wie funktioniert der QR-Code des Heftes?

Accepted Answer

Jedes auf WonderGuest erstellte Heft hat seinen eigenen einzigartigen, druckbaren QR-Code. Wir stellen Ihnen druckfertige Plakatdesigns zur Verfügung. Ihre Gäste müssen bei ihrer Ankunft nur diesen Code mit ihrem Smartphone scannen, um sofort auf alle Informationen zur Unterkunft zuzugreifen.

Question 11

Kann ich den QR-Code eines Heftes ändern?

Accepted Answer

Der QR-Code ist mit der URL Ihres Heftes verknüpft. Wenn Sie den Inhalt des Heftes aktualisieren, bleibt der QR-Code gleich: kein Nachdruck Ihrer Plakate nötig! Wenn Sie die Adresse des Heftes ändern möchten, wird automatisch ein neuer QR-Code generiert.

Question 12

Müssen Gäste ein Konto erstellen, um auf das Heft zuzugreifen?

Accepted Answer

Nein, niemals. Wir setzen auf ein reibungsloses Erlebnis. Ihre Gäste klicken auf den Link oder scannen den QR-Code und greifen direkt auf den Inhalt zu. Keine Registrierung, keine E-Mail und kein Passwort erforderlich, um das Heft einzusehen.

Question 13

Ist das Willkommensheft in mehreren Sprachen verfügbar?

Accepted Answer

Ja, WonderGuest integriert eine leistungsstarke automatische Übersetzung. Ihr Heft ist in mehreren Sprachen zugänglich (Französisch, Englisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch usw.), um Ihre internationalen Gäste perfekt willkommen zu heißen, ohne Übersetzungsaufwand Ihrerseits.

Question 14

Kann ich das Heft an mein Branding anpassen?

Accepted Answer

Ja, Ihre Markenidentität zählt. Sie können Ihr Logo hinzufügen, Ihr Titelbild wählen und die Farben des Heftes anpassen, damit es die Identität Ihrer Unterkunft oder Ihres Concierge-Dienstes widerspiegelt (White Label bei Pro-Angeboten verfügbar).

Question 15

Welche Inhalte kann ich in ein Heft einfügen?

Accepted Answer

Sie haben völlige Freiheit: WLAN-Codes (mit einem Klick kopierbar), Ankunftsanweisungen mit Fotos/Videos, Türcodes, Geräteanleitungen (PDF oder Video), interaktive Karte mit Ihren Restaurant- und Aktivitätsempfehlungen, Notfallnummern und sogar zusätzliche Dienste (Upselling).

Question 16

Kann ich ein Heft nach der Ankunft der Gäste bearbeiten?

Accepted Answer

Ja, das ist die Stärke des Digitalen. Jede Änderung in Ihrem Administrationsbereich ist sofort für die Gäste sichtbar, die das Heft aufrufen. Ideal, um eine vorübergehende Störung zu melden oder eine Last-Minute-Empfehlung hinzuzufügen.

Question 17

Kann ich ein Heft deaktivieren oder löschen?

Accepted Answer

Ja, Sie behalten die volle Kontrolle. Sie können ein Heft über Ihr Dashboard archivieren, deaktivieren oder dauerhaft löschen. Ein deaktiviertes Heft ist über seinen Link oder QR-Code nicht mehr zugänglich.

Question 18

Funktioniert das Heft offline?

Accepted Answer

Das Heft ist eine Webanwendung, die eine Internetverbindung (4G/5G oder WLAN) benötigt, um Inhalte zu laden, insbesondere interaktive Karten und Videos. Einmal geladen, bleibt jedoch ein Großteil der Textinformationen einsehbar.

Question 19

Ist WonderGuest kostenlos?

Accepted Answer

WonderGuest bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase mit Zugang zu allen Premium-Funktionen. Nach diesem Zeitraum können Sie aus unseren flexiblen Abonnements (monatlich oder jährlich) wählen, die an die Größe Ihres Immobilienportfolios angepasst sind.

Question 20

Wie funktioniert die kostenlose Testphase?

Accepted Answer

Die kostenlose Testphase ist vollständig und ohne Einschränkungen. Sie können Ihr erstes Heft erstellen, den QR-Code testen, die mobile Darstellung sehen und alle Anpassungsoptionen erkunden. Es ist der beste Weg zu überprüfen, ob WonderGuest Ihren Bedürfnissen entspricht, bevor Sie bezahlen.

Question 21

Ist eine Kreditkarte für die kostenlose Testphase erforderlich?

Accepted Answer

Ja, wir benötigen einen Kartenabdruck, um die Testphase zu aktivieren und Missbrauch (Bots/Spam) zu verhindern, aber Ihnen werden 0€ berechnet. Sie können jederzeit mit einem Klick aus Ihrem Bereich kündigen, bevor die 14 Tage ablaufen, wenn der Service nicht Ihren Vorstellungen entspricht.

Question 22

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Wir nutzen Stripe, den weltweiten Marktführer für sichere Online-Zahlungen. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie schnelle Zahlungen über Apple Pay und Google Pay.

Question 23

Kann ich mein Abonnement wechseln?

Accepted Answer

Ja, volle Flexibilität. Sie können von einem monatlichen auf ein jährliches Angebot wechseln (um 2 Monate zu sparen) oder die Anzahl der Unterkünfte jederzeit anpassen. Upgrades sind sofort wirksam, und Herabstufungen gelten ab der nächsten Abrechnungsperiode.

Question 24

Wie kündige ich mein Abonnement?

Accepted Answer

Die Kündigung ist einfach und ohne Mindestlaufzeit (außer bei Jahresangeboten). Sie können Ihr Abonnement direkt in Ihren Kontoeinstellungen beenden. Der Zugang zum Service läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter.

Question 25

Kann ich eine Rechnung erhalten?

Accepted Answer

Ja, alle Ihre Rechnungen werden automatisch mit Mehrwertsteuer erstellt. Sie können im PDF-Format aus Ihrem Kundenbereich, Rubrik 'Abrechnung', heruntergeladen werden und sind für Ihre Buchhaltung bereit.

Question 26

Wie lautet die Erstattungsrichtlinie?

Accepted Answer

Wir bieten eine kostenlose Testphase an, um das Produkt risikofrei zu testen. Sobald das Abonnement gestartet ist, erstatten wir in der Regel nicht für den laufenden Zeitraum, aber Sie können die Verlängerung jederzeit kündigen.

Question 27

Ist die Anzahl der Unterkünfte begrenzt?

Accepted Answer

Das hängt von Ihrem Tarif ab. Unser Einsteigertarif umfasst eine festgelegte Anzahl von Heften, während unsere Pro- und Agenturtarife die Verwaltung großer Volumina (50, 100, 500+ Unterkünfte) mit attraktiven Mengenrabatten ermöglichen.

Question 28

Wie kontaktiere ich den WonderGuest-Support?

Accepted Answer

Unser Support-Team hat seinen Sitz in Frankreich und steht Ihnen zur Verfügung. Sie können uns direkt per E-Mail oder über den integrierten Chat in Ihrem Administrationsbereich kontaktieren. Wir sind hier, um Sie bei der Einrichtung Ihrer Hefte zu unterstützen.

Question 29

Wie ist die Antwortzeit des Supports?

Accepted Answer

Wir verpflichten uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden zu beantworten. Bei technischen Notfällen tun wir unser Bestes, um noch am selben Tag einzugreifen.

Question 30

Sind meine Daten sicher?

Accepted Answer

Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Alle Daten sind verschlüsselt (SSL/TLS) und auf sicheren Servern in Europa gehostet. Wir wenden die strengsten Sicherheitsstandards an, um Ihre Informationen und die Ihrer Gäste zu schützen.

Question 31

Verkauft WonderGuest meine persönlichen Daten?

Accepted Answer

Niemals. Ihre Daten und die Ihrer Gäste gehören Ihnen. WonderGuest verkauft, vermietet oder teilt keine persönlichen Daten an Dritte oder Werbetreibende. Unser Geschäftsmodell basiert ausschließlich auf unseren Abonnements, nicht auf Ihren Daten.

Question 32

Welche Tools nutzen Sie für den Service?

Accepted Answer

Wir verwenden einen modernen und robusten Tech-Stack: Supabase für die Echtzeit-Datenbank, Stripe für sichere Zahlungen und hochverfügbare Cloud-Infrastruktur, um sicherzustellen, dass Ihre Hefte rund um die Uhr erreichbar sind.

Question 33

Wo finde ich Hilfe zur Nutzung von WonderGuest?

Accepted Answer

Zusätzlich zu dieser FAQ stellen wir Video-Tutorials und ein ausführliches Hilfezentrum in Ihrem Kundenbereich bereit, um Sie Schritt für Schritt durch alle Funktionen zu führen (Hefterstellung, QR-Code, Module).

Question 34

Was tun, wenn ich ein Zugriffsproblem habe?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die Funktion 'Passwort vergessen' auf der Anmeldeseite. Bei jedem anderen technischen Problem kontaktieren Sie unseren Support mit einem Screenshot des Problems, und wir werden es so schnell wie möglich lösen.

Häufig gestellte Fragen

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