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WonderGuest ist die umfassende Lösung für digitale Willkommenshefte, die für Eigentümer und Concierge-Dienste (Airbnb, Booking, Abritel) entwickelt wurde. Über einen einfachen Link oder QR-Code zugänglich, zentralisiert unsere App alle Informationen zur Unterkunft (WLAN, Zugangscodes, Anleitungen, lokale Empfehlungen), um den Reisenden vollständige Autonomie zu bieten. Es ist das unverzichtbare Werkzeug, um Ihren Empfang zu professionalisieren, Zeit zu sparen und wiederkehrende Fragen zu reduzieren.

WonderGuest ist für alle Akteure der Kurzzeitvermietung konzipiert: Privatvermieter mit einer einzelnen Immobilie, die die kostenlose Gästemappe ohne Kreditkarte nutzen, Airbnb-Superhosts, Ferienwohnungen sowie Concierge-Dienste und Immobilienagenturen, die Portfolios von Hunderten von Unterkünften verwalten. Unsere intuitive Benutzeroberfläche passt sich allen Anforderungsstufen an.

Das digitale Willkommensheft ersetzt den veralteten Papierordner. Es leitet Ihre Gäste vor und während ihres Aufenthalts: Ankunftsanweisungen (Check-in), WLAN-Codes, Bedienung der Geräte (Kaffeemaschine, Whirlpool) und lokale Empfehlungen. Es verbessert das Gästeerlebnis, reduziert Ihre Support-Nachrichten um 80% und steigert Ihre 5-Sterne-Bewertungen.

Absolut. WonderGuest ist universell und funktioniert unabhängig von Buchungsplattformen (Airbnb, Booking.com, VRBO, Abritel, Expedia). Sie senden einfach den Link zu Ihrem Heft über das Nachrichtensystem der Plattform oder zeigen ihn über einen QR-Code in der Unterkunft an.

Ja, und es leistet viel mehr. Im Gegensatz zu Papier ist das digitale Heft immer sauber, aktuell und in der Tasche des Reisenden zugänglich. Sie können Informationen (WLAN-Code, geschlossenes Restaurant) aus der Ferne und in Echtzeit aktualisieren, ohne etwas nachdrucken zu müssen. Es ist auch eine umweltfreundlichere und hygienischere Lösung.

Selbstverständlich. WonderGuest ist für die Verwaltung mehrerer Objekte konzipiert. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Heften von einem einzigen Dashboard aus erstellen, duplizieren und verwalten. Es ist die ideale Lösung für Concierge-Dienste, die ihre Servicequalität über ihr gesamtes Portfolio standardisieren möchten.

Ja, WonderGuest ist eine Progressive Web App (PWA), die nach dem Mobile-First-Prinzip entwickelt wurde. Das bedeutet, sie bietet ein reibungsloses Erlebnis wie eine native App auf iPhone und Android, ohne dass Ihre Gäste etwas aus dem App Store oder Play Store herunterladen müssen.

Die Erstellung ist ultraschnell. Sie fügen die URL Ihres Airbnb-Inserats ein, und WonderGuest importiert automatisch Fotos, Ausstattung und Beschreibungen. Ihr Heft wird in weniger als 2 Minuten erstellt und kann anschließend mit unserem intuitiven Editor angepasst werden (WLAN, Check-in, lokaler Guide). Alles läuft im Browser, ohne Installation und ohne Kreditkarte für Ihre erste Unterkunft.

Ja, die Duplizierfunktion ist eine enorme Zeitersparnis für Verwalter. Sie können eine Vorlage erstellen (mit Ihren allgemeinen Regeln, Notfallnummern, Branding) und sie für jede neue Unterkunft duplizieren, wobei nur die Besonderheiten (Adresse, Codes) geändert werden.

Jedes auf WonderGuest erstellte Heft hat seinen eigenen einzigartigen, druckbaren QR-Code. Wir stellen Ihnen druckfertige Plakatdesigns zur Verfügung. Ihre Gäste müssen bei ihrer Ankunft nur diesen Code mit ihrem Smartphone scannen, um sofort auf alle Informationen zur Unterkunft zuzugreifen.

Der QR-Code ist mit der URL Ihres Heftes verknüpft. Wenn Sie den Inhalt des Heftes aktualisieren, bleibt der QR-Code gleich: kein Nachdruck Ihrer Plakate nötig! Wenn Sie die Adresse des Heftes ändern möchten, wird automatisch ein neuer QR-Code generiert.

Nein, niemals. Wir setzen auf ein reibungsloses Erlebnis. Ihre Gäste klicken auf den Link oder scannen den QR-Code und greifen direkt auf den Inhalt zu. Keine Registrierung, keine E-Mail und kein Passwort erforderlich, um das Heft einzusehen.

Ja. Mit dem Pro-Tarif wird Ihr Heft automatisch übersetzt und in der Sprache des Gastes angezeigt, aus 20 Sprachen (Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Italienisch), ohne Übersetzungsaufwand Ihrerseits. Der kostenlose Tarif veröffentlicht das Heft in 1 Sprache Ihrer Wahl.

Ja, Ihre Markenidentität zählt. Sie können Ihr Logo hinzufügen, Ihr Titelbild wählen und die Farben des Heftes anpassen, damit es die Identität Ihrer Unterkunft oder Ihres Concierge-Dienstes widerspiegelt (White Label bei Pro-Angeboten verfügbar).

Sie haben völlige Freiheit: WLAN-Codes (mit einem Klick kopierbar), Ankunftsanweisungen mit Fotos/Videos, Türcodes, Geräteanleitungen (PDF oder Video), interaktive Karte mit Ihren Restaurant- und Aktivitätsempfehlungen, Notfallnummern und sogar zusätzliche Dienste (Upselling).

Ja, das ist die Stärke des Digitalen. Jede Änderung in Ihrem Administrationsbereich ist sofort für die Gäste sichtbar, die das Heft aufrufen. Ideal, um eine vorübergehende Störung zu melden oder eine Last-Minute-Empfehlung hinzuzufügen.

Ja, Sie behalten die volle Kontrolle. Sie können ein Heft über Ihr Dashboard archivieren, deaktivieren oder dauerhaft löschen. Ein deaktiviertes Heft ist über seinen Link oder QR-Code nicht mehr zugänglich.

Das Heft ist eine Webanwendung, die eine Internetverbindung (4G/5G oder WLAN) benötigt, um Inhalte zu laden, insbesondere interaktive Karten und Videos. Einmal geladen, bleibt jedoch ein Großteil der Textinformationen einsehbar.

Ja. Für 1 Unterkunft ist WonderGuest kostenlos, ohne zeitliche Begrenzung und ohne Kreditkarte. Sie erstellen und veröffentlichen ein vollständiges Willkommensheft mit Link und QR-Code, und es bleibt so lange online, wie Sie möchten. Der Pro-Tarif ab 12,90 €/Monat (8,99 €/Monat bei jährlicher Abrechnung) richtet sich an Gastgeber, die mehrere Unterkünfte veröffentlichen oder den Extras-Shop und die erweiterten Optionen nutzen möchten.

Alles, was Sie für den Empfang Ihrer Gäste brauchen: unbegrenzte Blöcke, Link und QR-Code, Fotos, Texte und Anleitungen, Empfehlungen für Restaurants und Aktivitäten, mit 50 MB Speicher für Ihre Fotos und Videos. Der kostenlose Tarif erlaubt die Veröffentlichung von 1 Heft in 1 Sprache. Extras-Shop, 20 Sprachen, Online-Check-in, Statistiken, Farbthema, Gäste-E-Mails und der verborgene sensible Block gehören zum Pro-Tarif.

Nein. Der kostenlose Tarif verlangt keine Kreditkarte: Sie legen Ihr Konto und Ihr Heft für 1 Unterkunft an und veröffentlichen es. Eine Karte wird nur beim Start der kostenlosen Testphase des Pro-Tarifs abgefragt, um Missbrauch zu verhindern. Während der 14 Tage wird nichts abgebucht, und Sie können vor Ablauf der Testphase mit einem Klick in Ihrem Bereich kündigen.

Die kostenlose Testphase von 14 Tagen gilt beim ersten Abschluss des Pro-Tarifs. In dieser Zeit stehen Ihnen alle Pro-Funktionen zur Verfügung: Veröffentlichung mehrerer Unterkünfte, Extras-Shop, 20 Sprachen, Online-Check-in und Statistiken. Am Ende der Testphase bleiben Sie im Pro-Tarif oder kehren zum kostenlosen Tarif zurück, der 1 veröffentlichtes Heft behält.

Der Pro-Tarif enthält einen Extras-Shop im Willkommensheft: später Check-out, zusätzliche Reinigung, Frühstück, Transfer. Die Gäste bestellen und bezahlen direkt im Heft, vor oder während des Aufenthalts. WonderGuest erhebt auf diese Verkäufe keine Provision (0 %).

Wir nutzen Stripe, den weltweiten Marktführer für sichere Online-Zahlungen. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie schnelle Zahlungen über Apple Pay und Google Pay.

Ja, volle Flexibilität. Sie können von einem monatlichen auf ein jährliches Angebot wechseln (um 2 Monate zu sparen) oder die Anzahl der Unterkünfte jederzeit anpassen. Upgrades sind sofort wirksam, und Herabstufungen gelten ab der nächsten Abrechnungsperiode.

Die Kündigung ist einfach und ohne Mindestlaufzeit (außer bei Jahresangeboten). Sie können Ihr Abonnement direkt in Ihren Kontoeinstellungen beenden. Der Zugang zum Service läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter.

Ja, alle Ihre Rechnungen werden automatisch mit Mehrwertsteuer erstellt. Sie können im PDF-Format aus Ihrem Kundenbereich, Rubrik 'Abrechnung', heruntergeladen werden und sind für Ihre Buchhaltung bereit.

Mit dem kostenlosen Tarif und der 14-tägigen Testphase des Pro-Tarifs können Sie das Produkt risikofrei testen. Sobald das Abonnement gestartet ist, erstatten wir in der Regel nicht für den laufenden Zeitraum, aber Sie können die Verlängerung jederzeit kündigen.

Der kostenlose Tarif erlaubt die Veröffentlichung von 1 Gästemappe. Der Pro-Tarif wird nach Stufe gewählt, je nach Anzahl Ihrer veröffentlichten Unterkünfte, von 1 bis 50 Unterkünfte, mit Kosten pro Unterkunft, die mit jeder Stufe sinken. Bei mehr als 50 Unterkünften kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot. Das Erstellen von Gästemappen bleibt in allen Tarifen unbegrenzt.

Unser Support-Team antwortet Ihnen auf Deutsch und in fünf weiteren Sprachen. Sie können uns direkt per E-Mail oder über den integrierten Chat in Ihrem Administrationsbereich kontaktieren. Wir sind hier, um Sie bei der Einrichtung Ihrer Hefte zu unterstützen.

Wir verpflichten uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden zu beantworten. Bei technischen Notfällen tun wir unser Bestes, um noch am selben Tag einzugreifen.

Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Alle Daten sind verschlüsselt (SSL/TLS) und auf sicheren Servern in Europa gehostet. Wir wenden die strengsten Sicherheitsstandards an, um Ihre Informationen und die Ihrer Gäste zu schützen.

Niemals. Ihre Daten und die Ihrer Gäste gehören Ihnen. WonderGuest verkauft, vermietet oder teilt keine persönlichen Daten an Dritte oder Werbetreibende. Unser Geschäftsmodell basiert ausschließlich auf unseren Abonnements, nicht auf Ihren Daten.

Wir verwenden einen modernen und robusten Tech-Stack: Supabase für die Echtzeit-Datenbank, Stripe für sichere Zahlungen und hochverfügbare Cloud-Infrastruktur, um sicherzustellen, dass Ihre Hefte rund um die Uhr erreichbar sind.

Zusätzlich zu dieser FAQ stellen wir Video-Tutorials und ein ausführliches Hilfezentrum in Ihrem Kundenbereich bereit, um Sie Schritt für Schritt durch alle Funktionen zu führen (Hefterstellung, QR-Code, Module).

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die Funktion 'Passwort vergessen' auf der Anmeldeseite. Bei jedem anderen technischen Problem kontaktieren Sie unseren Support mit einem Screenshot des Problems, und wir werden es so schnell wie möglich lösen.