WonderGuest ist die Geschichte einer Gästemappe, die für Sie antwortet.

Mehrere Jahre lang habe ich im Schatten meines Bruders gearbeitet, dem Gründer von FlexyLoc, einem Airbnb-Concierge-Service, den er seit über vier Jahren aufbaut. Und jeden Abend war es dieselbe Szene: 22 Uhr, eine Nachricht von einem Gast: „Wie lautet das WLAN-Passwort?“. Am nächsten Tag: „Wie funktioniert die Waschmaschine?“. Dann: „Kennen Sie ein gutes Restaurant zum Abendessen?“. Multipliziert mit Dutzenden von Buchungen und mehreren Unterkünften wurden diese sich wiederholenden Fragen unbeherrschbar, und wir hatten genug davon, sie immer wieder auf dieselbe Weise zu beantworten.

Also begann ich, Tools zu entwickeln, um sie ein für alle Mal zu beantworten: digitale Gästemappen, interaktive Guides und Erklärvideos für jedes Gerät in der Unterkunft (Mikrowelle, Whirlpool, Haushaltsgeräte, smartes Türschloss). Das Ziel war einfach: dass der Gast die Information findet, noch bevor er fragen muss.

Die Ergebnisse waren konkret und schnell. Mehr 5-Sterne-Bewertungen, die ausdrücklich die Klarheit der Anweisungen erwähnten. Ein starker Rückgang der eingehenden Gästenachrichten. Und höhere Verkäufe von Zusatzleistungen: Zwischenreinigungen, späte Check-outs, maßgeschneiderte Angebote.

Da wurde uns klar, dass es eine echte Chance gab: anderen Gastgebern und Hausverwaltungen zu denselben Vorteilen zu verhelfen. Ich kündigte meine Festanstellung, um WonderGuest zu gründen, die Guest-App, die Gastgebern hilft, mehr 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten, Gästenachrichten zu reduzieren und zusätzliche Einnahmen zu erzielen.

Das Paradox: Je mehr ein Gastgeber seinen Empfang automatisiert, desto aufmerksamer wird er von seinen Gästen wahrgenommen. Weil alle richtigen Informationen da sind, zur richtigen Zeit, in der richtigen Sprache.

Wir glauben, dass Technologie den menschlichen Kontakt nicht ersetzen, sondern ihn von wiederkehrenden Aufgaben befreien soll, damit er sich auf das Wesentliche konzentrieren kann: die Qualität des Aufenthalts, ehrliche Empfehlungen und Kundenbindung.