Les 72 conciergeries Airbnb du Maroc : annuaire, tarifs affichés, ville par ville

Chaque ligne du tableau vient du site de l'acteur, lu le jour indiqué dans la colonne « relevé le ». Le tarif est recopié tel qu'il est publié, avec sa formulation : « à partir de », « TTC », « HT », « hors ménage » changent le prix réel et nous ne les traduisons pas. Quand un site ne publie pas de tarif, la case dit « non indiqué », ce qui est déjà une information : un propriétaire qui veut comparer avant d'appeler sait où il perdra du temps.

Il n'y a ni note, ni avis, ni classement, pour une raison simple : nous ne sommes client d'aucune de ces conciergeries et la plupart n'ont pas assez d'avis publics pour en tirer quoi que ce soit. L'ordre est alphabétique. Une conciergerie absente peut demander son référencement avec le formulaire en bas de page ; sa ligne est ajoutée après lecture de son site, jamais sur déclaration.

Cinq acteurs cités dans les moteurs de recherche ont été écartés après lecture : deux ne gèrent pas de locations (événementiel, services aux voyageurs), deux domaines ne répondent plus ou sont en vente, un site ne dit ni sa ville ni son offre. Ils reviennent le jour où leur site publie une offre de gestion.

La commission de 20 % des revenus est le point de repère du marché : Nouni, KeyMate, PackBnB, MTS Conciergerie et La Conciergerie Rabat l'affichent TTC, YourHostHelper, Welbnb, HouseBooking, Hospeo et Cohost l'écrivent sans préciser la taxe, Croceo, Welkeys, Locaga, Casa Conciergerie et les deux sites d'Agadir disent « à partir de 20 % ». Deux acteurs publient un tarif HT, Prime Residency à 20 % et DarVictoria à 20 % ou 25 % selon la formule.^{[1][2][3][4][5][6][7][8][9][10][11][12][13][14][15][16][17][18]}

Autour de ce repère, l'écart est large et il vient de l'étendue du service. Yo Maroc facture 10 % TTC en gestion partielle et 20 % TTC en gestion intégrale ; Kazen propose 10 %, 20 % ou 30 % ; Hostlux 12 % TTC pour un pack virtuel et 18 % TTC pour le pack premium ; All-In Conciergerie 20 %, 25 % ou 35 % de la nuitée brute ; Conciergerie Casablanca 25 %, 30 % ou 35 % ; Dynasty8 30 % ; HouseMe 25 %, ramenés à 20 % en offre de bienvenue.^{[19][20][21][22][23][24][25]}

Deux acteurs distinguent le type de bien : Morokeys et Conciera prennent 15 % TTC sur une villa ou un riad et 20 % TTC sur un appartement. Nouni et HouseBooking proposent en plus une sous-location ou un revenu garanti, c'est-à-dire un loyer fixe à la place d'une commission. Enfin, plusieurs sites précisent que le ménage est facturé au voyageur en plus de la commission : KeyMate, PackBnB, Welbnb et La Conciergerie Rabat l'écrivent noir sur blanc.^{[26][27][1][8][2][3][7][5]}

Un pourcentage ne se compare qu'avec sa base et sa taxe. « 20 % des revenus » peut se calculer sur le montant payé par le voyageur, sur le versement de la plateforme après ses frais (Morokeys, Cohost), ou sur la nuitée brute (All-In). Le calculateur de commission de conciergerie permet de poser les deux hypothèses en dirhams avant de signer.

• Sur quelle base se calcule la commission, et la taxe est-elle comprise ? Demandez un exemple chiffré en dirhams sur une réservation de 3 000 DH.
• Qui paie le ménage et le linge : le voyageur, le propriétaire, ou la commission ? Et à quel prix par séjour ?
• Qui remplit et déclare la fiche de police, sous quel compte STDN, et qui garde les bulletins un an ? Le guide fiche de police et STDN dit ce que la loi attend.
• La conciergerie exige-t-elle l'autorisation d'exploitation de la loi 80-14, l'accompagne-t-elle, ou n'en parle-t-elle pas ? Lisez d'abord ce que la loi 80-14 impose à un particulier.
• Sur quels canaux le bien est-il diffusé, et qui détient le compte Airbnb ou Booking : vous ou elle ? À la fin du mandat, l'historique et les avis suivent le compte.
• Quel reporting recevez-vous, à quelle date, et comment les revenus sont-ils versés à un propriétaire qui vit en France ?
• Quel préavis pour rompre, et que se passe-t-il pour les réservations déjà prises ?

Une conciergerie sérieuse travaille sous mandat écrit : périmètre des services, base et taux de la commission, frais refacturés, durée, préavis, assurance, sort des réservations en cours, qui déclare les voyageurs. Un échange WhatsApp ne remplace pas ce document, quelle que soit la confiance. Les modèles de contrat et de devis de conciergerie du site donnent la structure ; les clauses fiscales marocaines restent à faire relire par un professionnel au Maroc.

Côté propriétaire, trois documents restent les vôtres quoi qu'il arrive : le livret d'accueil, qui décrit votre maison et que vous pouvez confier à la conciergerie sans lui céder, le règlement intérieur, et les bulletins individuels d'hébergement, que la loi vous demande de conserver un an.