Livret d'accueil pour un riad ou un appartement au Maroc : les 9 rubriques qui évitent les messages

Un livret d'accueil sert à répondre avant qu'on vous pose la question. Au Maroc, les questions ne sont pas celles d'un appartement à Lyon : où s'arrête la voiture, pourquoi on me demande mon passeport, combien de temps pour une douche chaude, ce que veut dire ce chant à cinq heures du matin, comment payer un taxi. Les modèles français répondent à côté, et les hôtes finissent par écrire les mêmes réponses sur WhatsApp à chaque arrivée.

Ce guide liste neuf rubriques, dans l'ordre où un voyageur en a besoin. Chaque fait daté est sourcé en bas de page ; le reste est du conseil d'hôte, à adapter à votre maison. Les rubriques existent telles quelles dans le modèle de livret pour riad et appartement du générateur gratuit, avec des exemples en dirhams et les numéros d'urgence marocains.

Le livret parle la langue des voyageurs, pas celle de l'administration : « riad », « derb », « petit taxi », « CIN ». Un voyageur français ne sait pas ce qu'est un derb. Une ligne pour l'expliquer vaut mieux qu'un plan.

Dans une médina, l'adresse ne suffit pas. Écrivez le trajet comme vous le dicteriez au téléphone : le parking ou la porte de la médina où la voiture s'arrête, qui attend le voyageur et à quoi le reconnaître, la durée à pied, le nom du derb et ce qu'on voit à son entrée. Si un porteur prend les valises, dites qu'il est envoyé par vous et ce que vous lui donnez ; sinon le voyageur se demande s'il doit payer, et combien.

• L'heure d'arrivée au plus tard, et ce qui se passe après : gardien de nuit, numéro à appeler, porte fermée.
• Pour un appartement : digicode, étage, gardien de l'immeuble, place de parking, et si l'ascenseur existe.
• Ce que le voyageur doit avoir en main en descendant du taxi : votre numéro, le nom du riad écrit, et sa pièce d'identité pour la fiche de police.

La loi 80-14 impose à tout hébergeur touristique de faire remplir et signer à chaque voyageur un bulletin individuel d'hébergement, de le conserver un an et de déclarer les données des arrivées et des départs à la Sûreté nationale ou à la Gendarmerie royale, chaque jour avant 8 h. Le modèle du bulletin et le délai viennent du décret 2-15-865.^[1][2]

Dans le livret, la formalité tient en trois lignes, placées avant l'arrivée : « À votre arrivée, nous vous demanderons votre passeport ou votre CIN pour le bulletin individuel d'hébergement, obligatoire au Maroc. Cela prend deux minutes. Vos données sont conservées un an, comme la loi l'exige, et ne servent à rien d'autre. » Un voyageur prévenu tend sa pièce sans discuter. Un voyageur qui découvre le formulaire à 23 h avec ses valises le prend pour de la méfiance.

Le détail des textes, l'inscription au système de télédéclaration et le cas du particulier sans autorisation sont dans le guide fiche de police et STDN. Le générateur de fiche de police produit le bulletin bilingue à faire signer.

Un livret d'accueil digital collecte ces données avant l'arrivée : nom, nationalité, pièce d'identité. C'est le seul cas où le livret prépare directement une obligation légale, et l'argument tient sans exagération.

L'eau est la première source de messages dans un riad, parce que rien n'y ressemble à un immeuble récent : un chauffe-eau par salle de bain, une pression qui varie, un hammam à chauffer. Donnez la capacité du chauffe-eau et le temps entre deux douches, l'interrupteur s'il y en a un, et le fonctionnement du hammam de la maison : à réserver la veille, temps de chauffe, durée, serviettes fournies ou non.

Le contexte compte. Le 25 janvier 2024, le wali de Marrakech-Safi a ordonné la fermeture des hammams et des stations de lavage trois jours par semaine, du lundi au mercredi, avec des compteurs sur les puits et un relevé mensuel de consommation, dans une ville qui rationne l'eau après plusieurs saisons de sécheresse. Si vous recommandez un hammam public, vérifiez ses jours d'ouverture avant d'écrire le livret, et notez la date de votre vérification.^[3]

Pour la piscine, le ministre de l'Intérieur a annoncé le 29 janvier 2025 que les piscines publiques et privées ne se remplissent qu'une fois par an et doivent être équipées d'un système de recyclage et de filtration, sous peine de procès-verbal. Une ligne dans le livret évite la question « pourquoi la piscine n'est-elle pas remplie en avril ? » : dites la règle et ce que vous faites.^[4]

• Eau du robinet : dites si vous la buvez et où acheter des bouteilles à proximité, sans promettre à la place de la régie.
• Coupures : si le quartier en connaît, dites-le et donnez la solution, réserve, citerne, heure habituelle du retour.
• Eau chaude solaire ou au gaz : le voyageur veut savoir s'il peut prendre une douche à 22 h après trois autres personnes.

Un riad se traverse de haut en bas et la climatisation se règle pièce par pièce. Indiquez où est la télécommande, la consigne que vous conseillez, la règle des fenêtres fermées quand elle tourne, et ce qui existe pour l'hiver : radiateurs à bain d'huile, cheminée, couvertures. Ceux qui viennent en janvier découvrent qu'un patio ouvert ne se chauffe pas ; ceux qui viennent en août découvrent que la climatisation d'une chambre ne refroidit pas le salon.

• Prises et tension : précisez le type de prise et si vous prêtez des adaptateurs, question systématique des voyageurs britanniques et américains.
• Coupure d'électricité : où est le disjoncteur, où sont les bougies ou la lampe, qui appeler.
• Consommation : formulez la consigne comme un conseil de confort, pas comme une interdiction. Elle est mieux suivie.

Le nom du réseau et le mot de passe en gros caractères, dans le livret et sur un carton dans chaque chambre : c'est la rubrique la plus lue. Ajoutez la portée réelle du wifi dans une maison aux murs épais, et une solution de repli si la connexion tombe, box 4G ou partage de connexion depuis votre téléphone.

Pour les voyageurs qui veulent une carte SIM, nommez les trois opérateurs. Selon les chiffres de l'ANRT pour le deuxième trimestre 2025, publiés le 5 novembre 2025, le pays compte 58,75 millions de cartes SIM actives ; Orange Maroc en détient 34,7 %, inwi 33,2 % et Maroc Telecom 32,1 %, et le prépayé représente environ 86 % des connexions. Dites où acheter une carte près de chez vous, et si la boutique de l'aéroport suffit.^[5]

Trois sujets que les voyageurs n'osent pas aborder et que le livret règle en quelques lignes, à condition d'écrire ce qui se passe chez vous plutôt qu'un cours de civilisation.

• Ramadan : les dates changent chaque année. Dites ce qui change dans la maison, petit-déjeuner servi ou non, horaires du personnel, et dans le quartier, cafés et restaurants fermés en journée, rues animées tard après la rupture du jeûne. Demandez de ne pas manger ni fumer dans la rue en journée, par égard, sans en faire un règlement.
• Appel à la prière : il s'entend cinq fois par jour, la première avant l'aube. Un voyageur prévenu trouve ça beau ; un voyageur réveillé sans explication écrit un avis sur le bruit. Une phrase suffit, et des bouchons d'oreilles sur la table de nuit font le reste.
• Alcool : écrivez votre règle sans détour, servi, toléré dans les chambres ou pas du tout, et où en acheter si vous l'autorisez, en général hors de la médina. Ce que vous ne dites pas, le voyageur le demande à 20 h.

Les petits taxis prennent trois passagers au plus et doivent faire tourner le compteur, ce qui reste, selon Maroc Hebdo en février 2025, la première source de conflit entre chauffeurs et clients. Leur couleur change d'une ville à l'autre : rouge à Casablanca, bleu ciel à Rabat, beige à Marrakech, bleu turquoise à Tétouan. Le chauffeur détient un permis de confiance renouvelé tous les cinq ans.^[6]

Les grands taxis assurent les trajets interurbains, à tarif convenu ou fixe, sans compteur. Pour l'aéroport, dites au voyageur ce qu'il doit faire : prendre un grand taxi à la station que vous nommez et convenir du prix avant de monter, ou réserver votre chauffeur, avec le prix en dirhams. Le Matin comptait 77 000 à 80 000 taxis dans le pays fin 2024, dont 14 800 à Casablanca et 4 400 à Rabat ; les applications inDrive, Careem et Yango existent aussi, dites si elles fonctionnent dans votre quartier.^[7]

Les pourboires sont la question que personne ne pose et que tout le monde se pose. Écrivez ce qui se pratique chez vous pour le porteur, le ménage, le guide, le chauffeur, en dirhams, et ajoutez où retirer des espèces et où la carte passe. Un voyageur qui sait quoi donner ne se sent ni pris pour un touriste ni radin.

Rien n'est écrit sur place, et les voyageurs sortent leurs sacs à midi devant la porte. Dites où va le sac, à quelle heure, et ce qu'on ne fait jamais : un sac devant la porte en journée, des cartons dans le derb. Dans un immeuble, précisez le local ou le conteneur, le gardien et ses horaires.

Le voisinage se gère à voix basse. Une terrasse de riad domine les maisons voisines : dites l'heure à partir de laquelle on ne fait plus de bruit dehors, la règle sur la musique, et rappelez qu'on ne photographie pas les terrasses des voisins. Pour un appartement, une ligne sur le voisin de palier et sur le concierge de l'immeuble suffit.

Les livrets copiés sur un modèle français impriment le 15, le 17 et le 18, qui ne servent à rien au Maroc. Les numéros à écrire : 19 pour la police, 112 depuis un mobile, 15 pour les pompiers et la protection civile, 177 pour la Gendarmerie royale, et le centre antipoison au 05 37 68 64 64. Challenge précise que les trois services 15, 19 et 177 sont interconnectés.^[8]

L'Office national marocain du tourisme indique le 141 comme numéro national unique et gratuit en cas d'urgence médicale.^[9]

• Ajoutez le médecin que vous appelez, la clinique la plus proche avec son adresse, la pharmacie du quartier et la façon de trouver la pharmacie de garde.
• Le générateur imprime ces numéros marocains dans le document, à la place des numéros français, quand vous partez du modèle riad et appartement.

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   Ouvrez le modèle de livret pour riad et appartement : le formulaire propose les rubriques de ce guide, avec des exemples marocains et les numéros d'urgence du pays.

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   Remplissez ce qui est propre à votre maison : accès depuis le parking, chauffe-eau, hammam, règle sur l'alcool, station de taxis, pourboires.

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   Exportez en PDF pour laisser un exemplaire imprimé dans le riad, ou en Word pour le traduire et le modifier avant la saison.

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   Séparez les règles des informations avec le règlement intérieur si votre maison en a besoin, et faites signer le bulletin individuel d'hébergement à l'arrivée.

Un livret digital se met à jour quand le hammam change d'horaire ou quand la station de taxis déménage, et il collecte les données de la fiche de police avant l'arrivée. C'est ce que fait WonderGuest. Le PDF reste gratuit et suffit à beaucoup de maisons.