Trouvez la réponse à vos questions

WonderGuest est la solution complète de livret d'accueil digital conçue pour les propriétaires et conciergeries (Airbnb, Booking, Abritel). Accessible via un simple lien ou QR Code, notre application permet de centraliser toutes les informations du logement (Wifi, Digicode, notices, bonnes adresses) pour offrir une autonomie totale aux voyageurs. C'est l'outil indispensable pour professionnaliser votre accueil, gagner du temps et réduire les questions répétitives.

WonderGuest est pensé pour tous les acteurs de la location courte durée : les propriétaires particuliers gérant un seul bien, qui profitent du livret gratuit sans carte bancaire, les superhosts Airbnb, les gîtes, ainsi que les conciergeries et agences immobilières gérant des parcs de plusieurs centaines de logements. Notre interface intuitive s'adapte à tous les niveaux d'exigence.

Le livret d'accueil digital remplace le classeur papier obsolète. Il permet de guider vos voyageurs avant et pendant leur séjour : instructions d'arrivée (check-in), codes Wifi, fonctionnement des équipements (machine à café, jacuzzi), et recommandations locales. Il améliore l'expérience voyageur, réduit vos messages de support de 80% et booste vos notes 5 étoiles.

Absolument. WonderGuest est universel et fonctionne indépendamment des plateformes de réservation (Airbnb, Booking.com, VRBO, Abritel, Expedia). Vous envoyez simplement le lien de votre livret via la messagerie de la plateforme, ou vous l'affichez via un QR Code dans le logement.

Oui, et il fait bien plus. Contrairement au papier, le livret digital est toujours propre, à jour et accessible dans la poche du voyageur. Vous pouvez modifier une info (code wifi, restaurant fermé) à distance et en temps réel, sans avoir à réimprimer quoi que ce soit. C'est aussi une solution plus écologique et hygiénique.

Tout à fait. WonderGuest est conçu pour la gestion multi-biens. Vous pouvez créer, dupliquer et gérer un nombre illimité de livrets depuis un seul tableau de bord. C'est la solution idéale pour les conciergeries qui souhaitent standardiser leur qualité de service sur l'ensemble de leur parc.

Oui, WonderGuest est une 'Progressive Web App' (PWA) conçue 'Mobile First'. Cela signifie qu'elle offre une expérience fluide comme une application native sur iPhone et Android, mais sans obliger vos voyageurs à télécharger quoi que ce soit depuis l'App Store ou le Play Store.

La création est ultra-rapide. Vous collez l'URL de votre annonce Airbnb et WonderGuest importe automatiquement les photos, équipements et descriptions. Le livret est généré en moins de 2 minutes, prêt à être personnalisé (Wifi, check-in, guide local) grâce à notre éditeur intuitif. Tout se fait depuis le navigateur, sans installation, et sans carte bancaire pour votre premier logement.

Oui, la fonction de duplication est un gain de temps majeur pour les gestionnaires. Vous pouvez créer un modèle type (avec vos règles générales, numéros d'urgence, branding) et le dupliquer pour chaque nouveau logement, en ne modifiant que les spécificités (adresse, codes).

Chaque livret généré sur WonderGuest possède son propre QR Code unique et imprimable. Nous vous fournissons des designs d'affiches prêts à imprimer. Vos voyageurs n'ont qu'à scanner ce code avec leur smartphone à leur arrivée pour accéder instantanément à toutes les infos du logement.

Le QR Code est lié à l'URL de votre livret. Si vous mettez à jour le contenu du livret, le QR Code reste le même : pas besoin de réimprimer vos affiches ! Si vous souhaitez changer l'adresse du livret, un nouveau QR Code sera généré automatiquement.

Non, jamais. Nous privilégions une expérience sans friction. Vos voyageurs cliquent sur le lien ou scannent le QR Code et accèdent directement au contenu. Aucune inscription, aucun email ni mot de passe n'est requis pour consulter le livret.

Oui. Avec le forfait Pro, votre livret est traduit automatiquement et s'affiche dans la langue du voyageur parmi 20 langues (français, anglais, espagnol, portugais, italien, allemand), sans effort de traduction de votre part. Le plan Gratuit publie le livret dans 1 langue, celle de votre choix.

Oui, votre image de marque compte. Vous pouvez ajouter votre logo, choisir votre photo de couverture et personnaliser les couleurs du livret pour qu'il reflète l'identité de votre logement ou de votre conciergerie (Marque Blanche disponible sur les offres Pro).

Vous avez une liberté totale : codes Wifi (copiables en un clic), instructions d'arrivée avec photos/vidéos, digicodes, notices d'électroménager (PDF ou vidéo), carte interactive avec vos recommandations de restaurants et activités, numéros d'urgence, et même des services additionnels (upsell).

Oui, c'est la force du digital. Toute modification effectuée sur votre espace administrateur est instantanément visible par les voyageurs qui consultent le livret. Idéal pour signaler une panne temporaire ou ajouter une nouvelle recommandation de dernière minute.

Oui, vous gardez le contrôle total. Vous pouvez archiver, désactiver ou supprimer définitivement un livret depuis votre tableau de bord. Un livret désactivé ne sera plus accessible via son lien ou son QR Code.

Le livret est une application web qui nécessite une connexion internet (4G/5G ou Wifi) pour charger les contenus, notamment les cartes interactives et les vidéos. Cependant, une fois chargé, une grande partie des informations textuelles reste consultable.

Oui. Pour 1 logement, WonderGuest est gratuit, sans limite de durée et sans carte bancaire. Vous créez et publiez un livret d'accueil complet, avec lien et QR code, et il reste en ligne aussi longtemps que vous le souhaitez. Le forfait Pro, dès 12,90 €/mois (8,99 €/mois en facturation annuelle), s'adresse à ceux qui publient plusieurs logements ou veulent la boutique d'extras et les options avancées.

Tout ce qu'il faut pour accueillir vos voyageurs : blocs illimités, lien et QR code, photos, textes et consignes, recommandations de restaurants et d'activités, avec 50 Mo de stockage pour vos photos et vidéos. Le plan Gratuit permet de publier 1 livret, dans 1 langue. La boutique d'extras, les 20 langues, le check-in en ligne, les statistiques, le thème de couleur, les e-mails voyageurs et le bloc sensible caché relèvent du forfait Pro.

Non. Le plan Gratuit ne demande aucune carte bancaire : vous créez votre compte, votre livret pour 1 logement, et vous le publiez. Une carte n'est demandée qu'au démarrage de l'essai gratuit du forfait Pro, pour éviter les abus. Vous n'êtes pas débité pendant les 14 jours et vous pouvez annuler en un clic depuis votre espace avant la fin de l'essai.

L'essai gratuit de 14 jours s'applique à la première souscription du forfait Pro. Pendant cette période, vous disposez de toutes les fonctionnalités Pro : publication multi-logements, boutique d'extras, 20 langues, check-in en ligne et statistiques. À la fin de l'essai, vous continuez en Pro ou vous revenez au plan Gratuit, qui conserve 1 livret publié.

Le forfait Pro intègre une boutique d'extras dans le livret : check-out tardif, ménage supplémentaire, petit-déjeuner, transfert. Les voyageurs commandent et paient directement depuis le livret, avant ou pendant le séjour. WonderGuest ne prélève aucune commission sur ces ventes (0 %).

Nous utilisons Stripe, le leader mondial du paiement en ligne sécurisé. Nous acceptons toutes les cartes bancaires majeures (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements rapides via Apple Pay et Google Pay.

Oui, la flexibilité est totale. Vous pouvez passer d'une offre mensuelle à annuelle (pour économiser 2 mois) ou ajuster le nombre de logements à tout moment. Les mises à niveau sont immédiates, et les réductions de forfait s'appliquent à la prochaine échéance.

La résiliation est simple et sans engagement de durée (sauf offre annuelle). Vous pouvez stopper votre abonnement directement depuis les paramètres de votre compte. L'accès au service continuera jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Oui, toutes vos factures sont générées automatiquement avec TVA. Elles sont téléchargeables au format PDF depuis votre espace client, rubrique 'Facturation', prêtes pour votre comptabilité.

Le plan Gratuit et l'essai de 14 jours du forfait Pro permettent de tester le produit sans risque. Une fois l'abonnement démarré, nous n'effectuons généralement pas de remboursement pour la période en cours, mais vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment.

Le plan Gratuit permet de publier 1 livret. Le forfait Pro se choisit par palier selon votre nombre de logements publiés, de 1 à 50 logements, avec un coût par logement qui baisse à chaque palier. Au-delà de 50 logements, contactez-nous pour une offre sur mesure. La création de livrets reste illimitée sur tous les plans.

Notre équipe de support vous répond en français et dans cinq autres langues. Vous pouvez nous contacter directement par email ou via le chat intégré dans votre espace administrateur. Nous sommes là pour vous accompagner dans la configuration de vos livrets.

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées. Pour les urgences techniques, nous faisons notre maximum pour intervenir dans la journée.

La sécurité est notre priorité. Toutes les données sont cryptées (SSL/TLS) et hébergées sur des serveurs sécurisés en Europe. Nous appliquons les standards de sécurité les plus stricts pour protéger vos informations et celles de vos voyageurs.

Jamais. Vos données et celles de vos voyageurs vous appartiennent. WonderGuest ne vend, ne loue et ne partage aucune donnée personnelle à des tiers ou des annonceurs. Notre modèle économique repose uniquement sur nos abonnements, pas sur vos données.

Nous utilisons une stack technique moderne et robuste : Supabase pour la base de données temps réel, Stripe pour les paiements sécurisés, et des infrastructures cloud haute disponibilité pour garantir que vos livrets soient accessibles 24h/24 et 7j/7.

En plus de cette FAQ, nous mettons à disposition des tutoriels vidéo et un centre d'aide détaillé dans votre espace client pour vous guider pas à pas dans l'utilisation de toutes les fonctionnalités (création de livret, QR code, modules).

Si vous avez perdu votre mot de passe, utilisez la fonction 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion. Pour tout autre problème technique, contactez notre support avec une capture d'écran du problème, nous le résoudrons au plus vite.