WonderGuest, c'est l'histoire d'un livret qui répond à votre place.

Pendant plusieurs années, j'ai travaillé dans l'ombre de mon frère, fondateur de FlexyLoc, une conciergerie Airbnb qu'il développe depuis plus de quatre ans. Et tous les soirs, c'était la même scène : 22h, un message d'un voyageur : « C'est quoi le code WiFi ? ». Le lendemain : « Comment marche la machine à laver ? ». Puis : « Vous avez une bonne adresse pour dîner ? ». Multipliées par des dizaines de réservations et plusieurs logements, ces questions répétitives devenaient ingérables, et on en avait assez d'y répondre toujours de la même façon.

Alors j'ai commencé à construire des outils pour y répondre une fois pour toutes : des livrets d'accueil digitaux, des guides interactifs et des vidéos explicatives pour chaque équipement du logement (micro-ondes, jacuzzi, électroménager, serrure connectée). L'objectif était simple : que le voyageur trouve l'information avant même d'avoir à poser la question.

Les résultats ont été concrets, et rapides. Davantage d'avis 5 étoiles qui mentionnaient explicitement la clarté des instructions. Une forte réduction des messages voyageurs entrants. Et une hausse des ventes de services additionnels : ménages en cours de séjour, départs tardifs, prestations sur-mesure.

C'est là qu'on a compris qu'il y avait une vraie opportunité : aider d'autres hôtes et conciergeries à obtenir les mêmes bénéfices. J'ai quitté mon CDI pour lancer WonderGuest, la guest app qui aide les hôtes à obtenir plus d'avis 5 étoiles, à réduire les messages voyageurs et à générer des revenus complémentaires.

Le paradoxe : plus un hôte automatise son accueil, plus ses voyageurs le perçoivent comme attentionné. Parce que toutes les bonnes informations sont là, au bon moment, dans la bonne langue.

Nous croyons que la technologie ne doit pas remplacer le contact humain, mais le libérer des tâches répétitives pour qu'il se concentre sur ce qui compte : la qualité du séjour, les recommandations sincères, et la fidélisation.