A WonderGuest é a história de um manual que responde por si.

Durante vários anos, trabalhei na sombra do meu irmão, fundador da FlexyLoc, uma empresa de gestão de Airbnb que ele desenvolve há mais de quatro anos. E todas as noites era a mesma cena: 22h, uma mensagem de um hóspede: «Qual é a palavra-passe do WiFi?». No dia seguinte: «Como funciona a máquina de lavar?». Depois: «Conhece um bom sítio para jantar?». Multiplicadas por dezenas de reservas e vários alojamentos, estas perguntas repetitivas tornavam-se incomportáveis, e estávamos fartos de lhes responder sempre da mesma forma.

Por isso, comecei a criar ferramentas para responder de uma vez por todas: manuais de boas-vindas digitais, guias interativos e vídeos explicativos para cada equipamento do alojamento (micro-ondas, jacuzzi, eletrodomésticos, fechadura inteligente). O objetivo era simples: que o hóspede encontrasse a informação antes mesmo de ter de perguntar.

Os resultados foram concretos e rápidos. Mais avaliações de 5 estrelas que mencionavam explicitamente a clareza das instruções. Uma forte redução das mensagens recebidas dos hóspedes. E um aumento das vendas de serviços adicionais: limpezas durante a estadia, saídas tardias, serviços à medida.

Foi aí que percebemos que havia uma verdadeira oportunidade: ajudar outros anfitriões e empresas de gestão a obter os mesmos benefícios. Deixei o meu emprego efetivo para lançar a WonderGuest, a guest app que ajuda os anfitriões a obter mais avaliações de 5 estrelas, a reduzir as mensagens dos hóspedes e a gerar receitas complementares.

O paradoxo: quanto mais um anfitrião automatiza o seu acolhimento, mais atencioso é visto pelos seus hóspedes. Porque toda a informação certa está lá, no momento certo e no idioma certo.

Acreditamos que a tecnologia não deve substituir o contacto humano, mas libertá-lo das tarefas repetitivas para que se possa concentrar no que importa: a qualidade da estadia, as recomendações sinceras e a fidelização.