Mensagem de boas-vindas Airbnb: 25 modelos para copiar

Uma mensagem de boas-vindas Airbnb é o texto curto que o hóspede recebe no chat em 5 momentos: na confirmação da reserva, na véspera, no dia da chegada, durante a estadia e na saída. Abaixo estão 25 modelos prontos para copiar, organizados por momento, mais uma carta de boas-vindas para imprimir. Troque os colchetes pelo nome do hóspede, do imóvel e pelos seus horários, e a mensagem está pronta.

WonderGuest, a empresa europeia que publica este artigo, desenvolve um software que permite a anfitriões e administradoras criar guias de boas-vindas digitais interativos. As mensagens abaixo cabem em qualquer canal: chat do Airbnb, WhatsApp ou mensagem automática do seu sistema de gestão.

Como usar estes modelos

Uma boa mensagem tem de 3 a 6 linhas, chama o hóspede pelo nome e diz uma coisa útil por vez. O tom é o de um anfitrião que recebe bem, não o de uma empresa que notifica. Os colchetes marcam o que você troca: [Nome], [Imóvel], [horário], [código], [bairro].

Duas regras valem para todas. A mensagem não substitui o guia de boas-vindas: ela aponta para ele. E, desde a política do Airbnb de 20 de novembro de 2026, uma regra enviada por mensagem não tem valor: o que vale é o que está no anúncio, aceito na reserva. A mensagem lembra, ela não impõe.

5 mensagens de confirmação da reserva

1. Oi, [Nome]! Reserva confirmada, que bom receber você em [cidade]. Vou mandar as instruções de chegada na véspera. Se precisar de algo antes, é só chamar por aqui. Até breve!

1. Olá, [Nome], tudo bem? Obrigado por escolher o [Imóvel]. O check-in é a partir das [15h] e o check-out até as [11h]. Na véspera mando o passo a passo da chegada. Boa viagem até lá!

1. Oi, [Nome]! Sua reserva de [data] a [data] está confirmada. Uma pergunta para preparar tudo: vocês chegam de carro ou de avião? Assim já adianto a dica de estacionamento ou de transporte.

1. Olá, [Nome]! Que bom ter você com a gente. O apartamento fica em [bairro], a [X] minutos de [ponto de referência]. Dois dias antes mando o código de acesso e o Wi-Fi. Qualquer dúvida, estou por aqui.

1. Oi, [Nome], reserva confirmada! Se alguém do grupo tiver alguma necessidade especial (berço, escada, pet), me avisa agora e eu organizo. Até [data]!

5 mensagens na véspera da chegada

1. Oi, [Nome]! Amanhã é o grande dia. Check-in a partir das [15h]. Endereço: [endereço completo]. A chave fica na caixa ao lado da porta, código [1234]. Wi-Fi: rede [Rede], senha [senha]. Boa viagem!

1. Olá, [Nome]! Para a chegada de amanhã: [endereço]. Avise o porteiro que você é hóspede do [apartamento], ele libera a entrada. Elevador à esquerda, [3º] andar. Todo o resto está no guia: [link do guia]. Até amanhã!

1. Oi, [Nome]! Tudo pronto para receber vocês amanhã. Se o voo atrasar, não tem problema: a entrada é autônoma e a caixa de chaves funciona a qualquer hora. Me manda uma mensagem quando estiver chegando.

1. Olá, [Nome]! Lembrete para amanhã: estacionamento na vaga [12] da garagem, portão abre com o controle que está na caixa de chaves. Altura máxima [1,90 m]. O guia com tudo está aqui: [link].

1. Oi, [Nome]! Antes da chegada de amanhã, uma dica: o mercado da esquina fecha às [20h] e a padaria abre às [6h30]. Se chegar tarde, a [pizzaria X] entrega até meia-noite. Boa viagem!

5 mensagens no dia da chegada

1. Bem-vindos, [Nome]! Espero que a viagem tenha sido tranquila. Encontrou tudo certinho? O guia de boas-vindas está na bancada da cozinha e no link [link]. Qualquer coisa, é só chamar.

1. Oi, [Nome]! Já está no apartamento? Só para confirmar: a chave abriu sem problema e o Wi-Fi conectou? Se algo não funcionar, me avisa que resolvo agora.

1. Olá, [Nome], bem-vindos a [cidade]! Deixei água na geladeira e café no armário. O ar-condicionado liga pelo controle na mesa de cabeceira. Bom descanso!

1. Oi, [Nome]! Que bom que chegaram. Uma informação rápida: o chuveiro é a gás, gire o registro para a esquerda e espere uns 10 segundos pela água quente. O resto está no guia. Aproveitem!

1. Bem-vindos, [Nome]! Se quiserem uma dica para hoje à noite, o [restaurante X] fica a 5 minutos a pé e não precisa de reserva. Qualquer dúvida sobre o apartamento, estou por aqui.

5 mensagens durante a estadia

1. Oi, [Nome]! Passando para saber se está tudo bem por aí. Se faltar alguma coisa ou algo não estiver funcionando, me avisa que resolvo.

1. Olá, [Nome]! Amanhã é [dia da semana], dia de coleta de lixo. Se quiser, separe o reciclável no cesto azul; a equipe de limpeza leva os sacos para fora depois da sua saída.

1. Oi, [Nome]! Vi que a previsão é de chuva amanhã. O [museu X] e o [shopping Y] ficam a 10 minutos e são bons programas de dia fechado. As dicas completas estão no guia.

1. Olá, [Nome]! Só um lembrete carinhoso: os vizinhos pedem silêncio depois das 22h, principalmente na varanda. Obrigado pela compreensão, e aproveitem a noite!

1. Oi, [Nome]! Quer ficar mais um dia? Se o apartamento estiver livre, consigo estender a reserva pelo Airbnb. Me avisa até [horário] e eu confirmo.

5 mensagens na saída

1. Oi, [Nome]! Amanhã é o check-out, até as [11h]. Antes de sair: louça na pia, toalhas no box, ar-condicionado desligado e chave na caixa com o código embaralhado. É só isso. Obrigado pela estadia!

1. Olá, [Nome]! Foi um prazer receber vocês. Se tudo correu bem, uma avaliação no Airbnb ajuda muito o nosso trabalho. Boa viagem de volta!

1. Oi, [Nome]! Obrigado por cuidar tão bem do apartamento. Deixei a sua avaliação com 5 estrelas. Esperamos vocês na próxima vez em [cidade]!

1. Olá, [Nome]! Lembrete para a saída de hoje: check-out até as [11h], chave na caixa. Se esqueceu alguma coisa, me avisa que guardo e combinamos o envio.

1. Oi, [Nome]! Já saíram? Encontrei tudo em ordem, muito obrigado. Se voltarem a [cidade], mandem mensagem direto por aqui que eu dou um desconto para hóspedes que voltam.

Carta de boas-vindas para imprimir

A carta impressa fica na bancada, ao lado do guia, e é a primeira coisa que o hóspede lê ao entrar. Ela não repete as instruções: ela recebe.

Bem-vindos, [Nome]!

Que bom ter vocês no [Imóvel]. Este apartamento é onde a nossa família passa as férias desde [ano], e cuidamos dele com carinho para que vocês se sintam em casa.

O Wi-Fi está na página seguinte, junto com as instruções dos equipamentos. As dicas do bairro ficam no fim do guia: a padaria da [rua X] e o [restaurante Y] são os nossos favoritos.

Qualquer dúvida, é só chamar no WhatsApp [número]. Em caso de emergência, ligue 190 (Polícia), 192 (SAMU) ou 193 (Bombeiros).

Boa estadia! [Seus nomes]

O que a mensagem não substitui

A mensagem de boas-vindas abre a conversa. O que o hóspede consulta durante a estadia é o guia: senha do Wi-Fi, funcionamento do chuveiro, lixo, estacionamento, horários. Nosso guia de boas-vindas Airbnb grátis traz o modelo completo com as 10 seções e um manual do hóspede para copiar.

Um guia digital, criado no aplicativo WonderGuest, vai no link da mensagem 6 e aparece no idioma do hóspede. Grátis para 1 imóvel.

Perguntas frequentes