Question 1

O que é o WonderGuest?

Accepted Answer

O WonderGuest é a solução completa de guia de boas-vindas digital concebida para proprietários e serviços de concierge (Airbnb, Booking, Abritel). Acessível através de um simples link ou código QR, a nossa aplicação centraliza todas as informações do alojamento (Wi-Fi, códigos de acesso, guias, moradas recomendadas) para oferecer total autonomia aos viajantes. É a ferramenta indispensável para profissionalizar o seu acolhimento, poupar tempo e reduzir as perguntas repetitivas.

Question 2

A quem se destina o WonderGuest?

Accepted Answer

O WonderGuest é pensado para todos os profissionais do aluguer de curta duração: proprietários particulares que gerem um único imóvel, Superhosts do Airbnb, alojamentos locais, bem como serviços de concierge e agências imobiliárias que gerem portfólios de centenas de propriedades. A nossa interface intuitiva adapta-se a todos os níveis de exigência.

Question 3

Para que serve um guia de boas-vindas digital?

Accepted Answer

O guia de boas-vindas digital substitui o obsoleto dossier em papel. Permite orientar os seus hóspedes antes e durante a estadia: instruções de chegada (check-in), códigos Wi-Fi, funcionamento dos equipamentos (máquina de café, jacúzi) e recomendações locais. Melhora a experiência do hóspede, reduz as suas mensagens de suporte em 80% e aumenta as suas avaliações de 5 estrelas.

Question 4

O WonderGuest é compatível com o Airbnb e o Booking?

Accepted Answer

Absolutamente. O WonderGuest é universal e funciona independentemente das plataformas de reserva (Airbnb, Booking.com, VRBO, Abritel, Expedia). Basta enviar o link do seu guia através da mensageria da plataforma ou exibi-lo através de um código QR no alojamento.

Question 5

O WonderGuest substitui um guia de boas-vindas em papel?

Accepted Answer

Sim, e faz muito mais. Ao contrário do papel, o guia digital está sempre limpo, atualizado e acessível no bolso do viajante. Pode modificar uma informação (código Wi-Fi, restaurante fechado) à distância e em tempo real, sem ter de reimprimir nada. É também uma solução mais ecológica e higiénica.

Question 6

Posso usar o WonderGuest para vários alojamentos?

Accepted Answer

Certamente. O WonderGuest foi concebido para a gestão multi-propriedade. Pode criar, duplicar e gerir um número ilimitado de guias a partir de um único painel de controlo. É a solução ideal para serviços de concierge que desejam padronizar a qualidade do serviço em todo o seu portfólio.

Question 7

O WonderGuest está disponível no telemóvel?

Accepted Answer

Sim, o WonderGuest é uma Progressive Web App (PWA) concebida com abordagem Mobile First. Isso significa que oferece uma experiência fluida como uma aplicação nativa em iPhone e Android, sem obrigar os seus hóspedes a descarregar nada da App Store ou Play Store.

Question 8

Como criar um guia de boas-vindas com o WonderGuest?

Accepted Answer

A criação é ultrarrápida. Pode importar automaticamente os dados do seu anúncio Airbnb (fotos, descrições) simplesmente colando o seu link. Depois personaliza os seus módulos (Wi-Fi, Check-in, Guia local) graças ao nosso editor intuitivo. Em menos de 10 minutos, o seu guia está pronto para ser partilhado.

Question 9

Posso duplicar um guia existente?

Accepted Answer

Sim, a função de duplicação é uma enorme poupança de tempo para os gestores. Pode criar um modelo tipo (com as suas regras gerais, números de emergência, branding) e duplicá-lo para cada novo alojamento, modificando apenas as especificidades (morada, códigos).

Question 10

Como funciona o código QR do guia?

Accepted Answer

Cada guia gerado no WonderGuest tem o seu próprio código QR único e imprimível. Fornecemos-lhe designs de cartazes prontos a imprimir. Os seus hóspedes só precisam de digitalizar este código com o seu smartphone à chegada para aceder instantaneamente a todas as informações do alojamento.

Question 11

Posso alterar o código QR associado a um guia?

Accepted Answer

O código QR está ligado ao URL do seu guia. Se atualizar o conteúdo do guia, o código QR mantém-se igual: não precisa de reimprimir os seus cartazes! Se quiser alterar o endereço do guia, um novo código QR será gerado automaticamente.

Question 12

Os hóspedes precisam de criar uma conta para aceder ao guia?

Accepted Answer

Não, nunca. Privilegiamos uma experiência sem atritos. Os seus hóspedes clicam no link ou digitalizam o código QR e acedem diretamente ao conteúdo. Não é necessário registo, email ou password para consultar o guia.

Question 13

O guia de boas-vindas está disponível em vários idiomas?

Accepted Answer

Sim, o WonderGuest integra uma poderosa tradução automática. O seu guia está acessível em vários idiomas (francês, inglês, espanhol, alemão, italiano, etc.) para acolher perfeitamente os seus hóspedes internacionais sem qualquer esforço de tradução da sua parte.

Question 14

Posso personalizar o guia com a minha imagem?

Accepted Answer

Sim, a sua imagem de marca conta. Pode adicionar o seu logótipo, escolher a sua foto de capa e personalizar as cores do guia para refletir a identidade do seu alojamento ou do seu serviço de concierge (White Label disponível nos planos Pro).

Question 15

Que tipos de conteúdo posso adicionar num guia?

Accepted Answer

Tem total liberdade: códigos Wi-Fi (copiáveis com um clique), instruções de chegada com fotos/vídeos, códigos de porta, manuais de eletrodomésticos (PDF ou vídeo), mapa interativo com as suas recomendações de restaurantes e atividades, números de emergência e até serviços adicionais (upselling).

Question 16

Posso modificar um guia após a chegada dos hóspedes?

Accepted Answer

Sim, essa é a força do digital. Qualquer modificação efetuada no seu espaço de administração é instantaneamente visível pelos hóspedes que consultam o guia. Ideal para sinalizar uma avaria temporária ou adicionar uma recomendação de última hora.

Question 17

Posso desativar ou eliminar um guia?

Accepted Answer

Sim, mantém o controlo total. Pode arquivar, desativar ou eliminar definitivamente um guia a partir do seu painel de controlo. Um guia desativado deixará de estar acessível através do seu link ou código QR.

Question 18

O guia funciona offline?

Accepted Answer

O guia é uma aplicação web que necessita de ligação à internet (4G/5G ou Wi-Fi) para carregar os conteúdos, nomeadamente os mapas interativos e os vídeos. No entanto, uma vez carregado, grande parte das informações textuais permanece consultável.

Question 19

O WonderGuest é gratuito?

Accepted Answer

O WonderGuest oferece um período de teste gratuito de 14 dias com acesso a todas as funcionalidades Premium. Após este período, pode escolher entre as nossas subscrições flexíveis (mensal ou anual) adaptadas ao tamanho do seu portfólio imobiliário.

Question 20

Como funciona o teste gratuito?

Accepted Answer

O teste gratuito é completo e sem restrições. Pode criar o seu primeiro guia, testar o código QR, ver a renderização mobile e explorar todas as opções de personalização. É a melhor forma de validar que o WonderGuest corresponde às suas necessidades antes de pagar.

Question 21

É necessário cartão de crédito para o teste gratuito?

Accepted Answer

Sim, pedimos uma impressão bancária para ativar o teste e evitar abusos (bots/spam), mas será cobrado 0€. Pode cancelar a qualquer momento com um clique a partir do seu espaço antes do fim dos 14 dias se o serviço não lhe convier.

Question 22

Que métodos de pagamento são aceites?

Accepted Answer

Utilizamos o Stripe, líder mundial em pagamentos online seguros. Aceitamos todos os principais cartões bancários (Visa, Mastercard, American Express), bem como pagamentos rápidos via Apple Pay e Google Pay.

Question 23

Posso mudar o meu plano de subscrição?

Accepted Answer

Sim, a flexibilidade é total. Pode passar de uma oferta mensal para anual (para economizar 2 meses) ou ajustar o número de alojamentos a qualquer momento. Os upgrades são imediatos e as reduções de plano aplicam-se na próxima faturação.

Question 24

Como cancelo a minha subscrição?

Accepted Answer

O cancelamento é simples e sem compromisso de duração (exceto na oferta anual). Pode parar a sua subscrição diretamente nas definições da sua conta. O acesso ao serviço continuará até ao fim do período já pago.

Question 25

Posso obter uma fatura?

Accepted Answer

Sim, todas as suas faturas são geradas automaticamente com IVA. São descarregáveis em formato PDF a partir do seu espaço de cliente, secção 'Faturação', prontas para a sua contabilidade.

Question 26

Qual é a política de reembolso?

Accepted Answer

Oferecemos um período de teste gratuito para testar o produto sem risco. Uma vez iniciada a subscrição, geralmente não efetuamos reembolsos pelo período em curso, mas pode cancelar a renovação a qualquer momento.

Question 27

O número de alojamentos é limitado?

Accepted Answer

Depende do seu plano. A nossa oferta inicial inclui um número definido de guias, enquanto as nossas ofertas Pro e Agência permitem gerir grandes volumes (50, 100, 500+ alojamentos) com tarifas degressivas vantajosas.

Question 28

Como contactar o suporte WonderGuest?

Accepted Answer

A nossa equipa de suporte está sediada em França e está disponível para o ajudar. Pode contactar-nos diretamente por email ou através do chat integrado no seu espaço de administração. Estamos aqui para o acompanhar na configuração dos seus guias.

Question 29

Qual é o tempo de resposta do suporte?

Accepted Answer

Comprometemo-nos a responder a todas as solicitações num prazo de 24 a 48 horas úteis. Para emergências técnicas, fazemos o nosso melhor para intervir no mesmo dia.

Question 30

Os meus dados estão seguros?

Accepted Answer

A segurança é a nossa prioridade. Todos os dados são encriptados (SSL/TLS) e alojados em servidores seguros na Europa. Aplicamos os padrões de segurança mais rigorosos para proteger as suas informações e as dos seus hóspedes.

Question 31

O WonderGuest vende os meus dados pessoais?

Accepted Answer

Nunca. Os seus dados e os dos seus hóspedes pertencem-lhe. O WonderGuest nunca vende, aluga ou partilha quaisquer dados pessoais com terceiros ou anunciantes. O nosso modelo económico baseia-se unicamente nas nossas subscrições, não nos seus dados.

Question 32

Que ferramentas utilizam para o serviço?

Accepted Answer

Utilizamos uma stack técnica moderna e robusta: Supabase para a base de dados em tempo real, Stripe para pagamentos seguros e infraestruturas cloud de alta disponibilidade para garantir que os seus guias estejam acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Question 33

Onde posso encontrar ajuda para usar o WonderGuest?

Accepted Answer

Para além destas FAQ, disponibilizamos tutoriais em vídeo e um centro de ajuda detalhado no seu espaço de cliente para o guiar passo a passo na utilização de todas as funcionalidades (criação de guia, código QR, módulos).

Question 34

O que fazer se tiver um problema de acesso?

Accepted Answer

Se perdeu a sua password, utilize a função 'Esqueci a password' na página de login. Para qualquer outro problema técnico, contacte o nosso suporte com uma captura de ecrã do problema, resolveremos o mais rapidamente possível.

Perguntas frequentes

Encontre a resposta às suas perguntas