Encontre a resposta às suas perguntas

O WonderGuest é a solução completa de guia de boas-vindas digital concebida para proprietários e serviços de concierge (Airbnb, Booking, Abritel). Acessível através de um simples link ou código QR, a nossa aplicação centraliza todas as informações do alojamento (Wi-Fi, códigos de acesso, guias, moradas recomendadas) para oferecer total autonomia aos viajantes. É a ferramenta indispensável para profissionalizar o seu acolhimento, poupar tempo e reduzir as perguntas repetitivas.

O WonderGuest é pensado para todos os profissionais do aluguer de curta duração: proprietários particulares que gerem um único imóvel, que beneficiam do guia gratuito sem cartão bancário, Superhosts do Airbnb, alojamentos locais, bem como serviços de concierge e agências imobiliárias que gerem portfólios de centenas de propriedades. A nossa interface intuitiva adapta-se a todos os níveis de exigência.

O guia de boas-vindas digital substitui o obsoleto dossier em papel. Permite orientar os seus hóspedes antes e durante a estadia: instruções de chegada (check-in), códigos Wi-Fi, funcionamento dos equipamentos (máquina de café, jacúzi) e recomendações locais. Melhora a experiência do hóspede, reduz as suas mensagens de suporte em 80% e aumenta as suas avaliações de 5 estrelas.

Absolutamente. O WonderGuest é universal e funciona independentemente das plataformas de reserva (Airbnb, Booking.com, VRBO, Abritel, Expedia). Basta enviar o link do seu guia através da mensageria da plataforma ou exibi-lo através de um código QR no alojamento.

Sim, e faz muito mais. Ao contrário do papel, o guia digital está sempre limpo, atualizado e acessível no bolso do viajante. Pode modificar uma informação (código Wi-Fi, restaurante fechado) à distância e em tempo real, sem ter de reimprimir nada. É também uma solução mais ecológica e higiénica.

Certamente. O WonderGuest foi concebido para a gestão multi-propriedade. Pode criar, duplicar e gerir um número ilimitado de guias a partir de um único painel de controlo. É a solução ideal para serviços de concierge que desejam padronizar a qualidade do serviço em todo o seu portfólio.

Sim, o WonderGuest é uma Progressive Web App (PWA) concebida com abordagem Mobile First. Isso significa que oferece uma experiência fluida como uma aplicação nativa em iPhone e Android, sem obrigar os seus hóspedes a descarregar nada da App Store ou Play Store.

A criação é ultrarrápida. Cola o URL do seu anúncio Airbnb e o WonderGuest importa automaticamente as fotos, as comodidades e as descrições. O guia é gerado em menos de 2 minutos, pronto a personalizar (Wi-Fi, check-in, guia local) com o nosso editor intuitivo. Tudo se faz a partir do navegador, sem instalação e sem cartão bancário para o seu primeiro alojamento.

Sim, a função de duplicação é uma enorme poupança de tempo para os gestores. Pode criar um modelo tipo (com as suas regras gerais, números de emergência, branding) e duplicá-lo para cada novo alojamento, modificando apenas as especificidades (morada, códigos).

Cada guia gerado no WonderGuest tem o seu próprio código QR único e imprimível. Fornecemos-lhe designs de cartazes prontos a imprimir. Os seus hóspedes só precisam de digitalizar este código com o seu smartphone à chegada para aceder instantaneamente a todas as informações do alojamento.

O código QR está ligado ao URL do seu guia. Se atualizar o conteúdo do guia, o código QR mantém-se igual: não precisa de reimprimir os seus cartazes! Se quiser alterar o endereço do guia, um novo código QR será gerado automaticamente.

Não, nunca. Privilegiamos uma experiência sem atritos. Os seus hóspedes clicam no link ou digitalizam o código QR e acedem diretamente ao conteúdo. Não é necessário registo, email ou password para consultar o guia.

Sim. Com o plano Pro, o seu guia é traduzido automaticamente e apresentado no idioma do hóspede, entre 20 idiomas (português, inglês, francês, espanhol, italiano, alemão), sem qualquer esforço de tradução da sua parte. O plano Gratuito publica o guia em 1 idioma, à sua escolha.

Sim, a sua imagem de marca conta. Pode adicionar o seu logótipo, escolher a sua foto de capa e personalizar as cores do guia para refletir a identidade do seu alojamento ou do seu serviço de concierge (White Label disponível nos planos Pro).

Tem total liberdade: códigos Wi-Fi (copiáveis com um clique), instruções de chegada com fotos/vídeos, códigos de porta, manuais de eletrodomésticos (PDF ou vídeo), mapa interativo com as suas recomendações de restaurantes e atividades, números de emergência e até serviços adicionais (upselling).

Sim, essa é a força do digital. Qualquer modificação efetuada no seu espaço de administração é instantaneamente visível pelos hóspedes que consultam o guia. Ideal para sinalizar uma avaria temporária ou adicionar uma recomendação de última hora.

Sim, mantém o controlo total. Pode arquivar, desativar ou eliminar definitivamente um guia a partir do seu painel de controlo. Um guia desativado deixará de estar acessível através do seu link ou código QR.

O guia é uma aplicação web que necessita de ligação à internet (4G/5G ou Wi-Fi) para carregar os conteúdos, nomeadamente os mapas interativos e os vídeos. No entanto, uma vez carregado, grande parte das informações textuais permanece consultável.

Sim. Para 1 alojamento, o WonderGuest é gratuito, sem limite de tempo e sem cartão bancário. Cria e publica um guia de boas-vindas completo, com link e código QR, e ele fica online durante o tempo que quiser. O plano Pro, desde 12,90 €/mês (8,99 €/mês com faturação anual), destina-se a quem publica vários alojamentos ou quer a loja de extras e as opções avançadas.

Tudo o que precisa para receber os seus hóspedes: blocos ilimitados, link e código QR, fotos, textos e instruções, recomendações de restaurantes e atividades, com 50 MB de armazenamento para as suas fotos e vídeos. O plano Gratuito permite publicar 1 guia, em 1 idioma. A loja de extras, os 20 idiomas, o check-in online, as estatísticas, o tema de cor, os e-mails aos hóspedes e o bloco sensível oculto fazem parte do plano Pro.

Não. O plano Gratuito não pede nenhum cartão bancário: cria a sua conta e o seu guia para 1 alojamento, e publica-o. Só é pedido um cartão ao iniciar o teste gratuito do plano Pro, para evitar abusos. Nada é cobrado durante os 14 dias e pode cancelar com um clique a partir do seu espaço antes do fim do teste.

O teste gratuito de 14 dias aplica-se à primeira subscrição do plano Pro. Durante esse período dispõe de todas as funcionalidades Pro: publicação de vários alojamentos, loja de extras, 20 idiomas, check-in online e estatísticas. No fim do teste, continua no Pro ou volta ao plano Gratuito, que mantém 1 guia publicado.

O plano Pro integra uma loja de extras no guia: check-out tardio, limpeza adicional, pequeno-almoço, transfer. Os hóspedes encomendam e pagam diretamente a partir do guia, antes ou durante a estadia. O WonderGuest não cobra qualquer comissão sobre estas vendas (0 %).

Utilizamos o Stripe, líder mundial em pagamentos online seguros. Aceitamos todos os principais cartões bancários (Visa, Mastercard, American Express), bem como pagamentos rápidos via Apple Pay e Google Pay.

Sim, a flexibilidade é total. Pode passar de uma oferta mensal para anual (para economizar 2 meses) ou ajustar o número de alojamentos a qualquer momento. Os upgrades são imediatos e as reduções de plano aplicam-se na próxima faturação.

O cancelamento é simples e sem compromisso de duração (exceto na oferta anual). Pode parar a sua subscrição diretamente nas definições da sua conta. O acesso ao serviço continuará até ao fim do período já pago.

Sim, todas as suas faturas são geradas automaticamente com IVA. São descarregáveis em formato PDF a partir do seu espaço de cliente, secção 'Faturação', prontas para a sua contabilidade.

O plano Gratuito e o teste de 14 dias do plano Pro permitem experimentar o produto sem risco. Uma vez iniciada a subscrição, geralmente não efetuamos reembolsos pelo período em curso, mas pode cancelar a renovação a qualquer momento.

O plano Grátis permite publicar 1 manual. O plano Pro escolhe-se por escalão consoante o número de alojamentos publicados, de 1 a 50 alojamentos, com um custo por alojamento que baixa a cada escalão. Acima de 50 alojamentos, contacte-nos para uma oferta à medida. A criação de manuais continua ilimitada em todos os planos.

A nossa equipa de suporte responde-lhe em português e em mais cinco idiomas. Pode contactar-nos diretamente por email ou através do chat integrado no seu espaço de administração. Estamos aqui para o acompanhar na configuração dos seus guias.

Comprometemo-nos a responder a todas as solicitações num prazo de 24 a 48 horas úteis. Para emergências técnicas, fazemos o nosso melhor para intervir no mesmo dia.

A segurança é a nossa prioridade. Todos os dados são encriptados (SSL/TLS) e alojados em servidores seguros na Europa. Aplicamos os padrões de segurança mais rigorosos para proteger as suas informações e as dos seus hóspedes.

Nunca. Os seus dados e os dos seus hóspedes pertencem-lhe. O WonderGuest nunca vende, aluga ou partilha quaisquer dados pessoais com terceiros ou anunciantes. O nosso modelo económico baseia-se unicamente nas nossas subscrições, não nos seus dados.

Utilizamos uma stack técnica moderna e robusta: Supabase para a base de dados em tempo real, Stripe para pagamentos seguros e infraestruturas cloud de alta disponibilidade para garantir que os seus guias estejam acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Para além destas FAQ, disponibilizamos tutoriais em vídeo e um centro de ajuda detalhado no seu espaço de cliente para o guiar passo a passo na utilização de todas as funcionalidades (criação de guia, código QR, módulos).

Se perdeu a sua password, utilize a função 'Esqueci a password' na página de login. Para qualquer outro problema técnico, contacte o nosso suporte com uma captura de ecrã do problema, resolveremos o mais rapidamente possível.