Question 1

Cos'è WonderGuest?

Accepted Answer

WonderGuest è la soluzione completa di libretto di benvenuto digitale progettata per proprietari e servizi di concierge (Airbnb, Booking, Abritel). Accessibile tramite un semplice link o codice QR, la nostra app centralizza tutte le informazioni sull'alloggio (Wi-Fi, codici di accesso, guide, indirizzi consigliati) per offrire ai viaggiatori una totale autonomia. È lo strumento indispensabile per professionalizzare l'accoglienza, risparmiare tempo e ridurre le domande ripetitive.

Question 2

A chi si rivolge WonderGuest?

Accepted Answer

WonderGuest è pensato per tutti gli attori dell'affitto a breve termine: proprietari privati che gestiscono un singolo immobile, Superhost Airbnb, case vacanza, nonché servizi di concierge e agenzie immobiliari che gestiscono portafogli di centinaia di proprietà. La nostra interfaccia intuitiva si adatta a tutti i livelli di esigenza.

Question 3

A cosa serve un libretto di benvenuto digitale?

Accepted Answer

Il libretto di benvenuto digitale sostituisce il vecchio raccoglitore cartaceo. Permette di guidare i tuoi ospiti prima e durante il soggiorno: istruzioni di arrivo (check-in), codici Wi-Fi, funzionamento degli apparecchi (macchina del caffè, jacuzzi) e raccomandazioni locali. Migliora l'esperienza dell'ospite, riduce i messaggi di supporto dell'80% e aumenta le tue valutazioni a 5 stelle.

Question 4

WonderGuest è compatibile con Airbnb e Booking?

Accepted Answer

Assolutamente. WonderGuest è universale e funziona indipendentemente dalle piattaforme di prenotazione (Airbnb, Booking.com, VRBO, Abritel, Expedia). Basta inviare il link del tuo libretto tramite la messaggistica della piattaforma o esporlo tramite un codice QR nell'alloggio.

Question 5

WonderGuest sostituisce un libretto di benvenuto cartaceo?

Accepted Answer

Sì, e fa molto di più. A differenza della carta, il libretto digitale è sempre pulito, aggiornato e accessibile nella tasca del viaggiatore. Puoi modificare un'informazione (codice Wi-Fi, ristorante chiuso) a distanza e in tempo reale, senza dover ristampare nulla. È anche una soluzione più ecologica e igienica.

Question 6

Posso usare WonderGuest per più alloggi?

Accepted Answer

Certamente. WonderGuest è progettato per la gestione multi-proprietà. Puoi creare, duplicare e gestire un numero illimitato di libretti da un unico pannello di controllo. È la soluzione ideale per i servizi di concierge che desiderano standardizzare la qualità del servizio su tutto il loro portafoglio.

Question 7

WonderGuest è disponibile su mobile?

Accepted Answer

Sì, WonderGuest è una Progressive Web App (PWA) progettata con approccio Mobile First. Ciò significa che offre un'esperienza fluida come un'app nativa su iPhone e Android, senza obbligare i tuoi ospiti a scaricare nulla dall'App Store o dal Play Store.

Question 8

Come creare un libretto di benvenuto con WonderGuest?

Accepted Answer

La creazione è ultrarapida. Puoi importare automaticamente i dati del tuo annuncio Airbnb (foto, descrizioni) semplicemente incollando il tuo link. Poi personalizzi i tuoi moduli (Wi-Fi, Check-in, Guida locale) grazie al nostro editor intuitivo. In meno di 10 minuti, il tuo libretto è pronto per essere condiviso.

Question 9

Posso duplicare un libretto esistente?

Accepted Answer

Sì, la funzione di duplicazione è un enorme risparmio di tempo per i gestori. Puoi creare un modello tipo (con le tue regole generali, numeri di emergenza, branding) e duplicarlo per ogni nuovo alloggio, modificando solo le specificità (indirizzo, codici).

Question 10

Come funziona il codice QR del libretto?

Accepted Answer

Ogni libretto generato su WonderGuest ha il suo codice QR unico e stampabile. Ti forniamo design di poster pronti da stampare. I tuoi ospiti devono solo scansionare questo codice con il loro smartphone all'arrivo per accedere istantaneamente a tutte le informazioni sull'alloggio.

Question 11

Posso cambiare il codice QR associato a un libretto?

Accepted Answer

Il codice QR è collegato all'URL del tuo libretto. Se aggiorni il contenuto del libretto, il codice QR resta lo stesso: non serve ristampare i tuoi poster! Se vuoi cambiare l'indirizzo del libretto, un nuovo codice QR verrà generato automaticamente.

Question 12

Gli ospiti devono creare un account per accedere al libretto?

Accepted Answer

No, mai. Privilegiamo un'esperienza senza attriti. I tuoi ospiti cliccano sul link o scansionano il codice QR e accedono direttamente al contenuto. Nessuna registrazione, email o password richiesta per consultare il libretto.

Question 13

Il libretto di benvenuto è disponibile in più lingue?

Accepted Answer

Sì, WonderGuest integra una potente traduzione automatica. Il tuo libretto è accessibile in più lingue (francese, inglese, spagnolo, tedesco, italiano, ecc.) per accogliere perfettamente i tuoi ospiti internazionali senza alcuno sforzo di traduzione da parte tua.

Question 14

Posso personalizzare il libretto con la mia immagine?

Accepted Answer

Sì, la tua immagine di marca conta. Puoi aggiungere il tuo logo, scegliere la tua foto di copertina e personalizzare i colori del libretto per riflettere l'identità del tuo alloggio o del tuo servizio di concierge (White Label disponibile sui piani Pro).

Question 15

Quali tipi di contenuti posso aggiungere in un libretto?

Accepted Answer

Hai totale libertà: codici Wi-Fi (copiabili con un clic), istruzioni di arrivo con foto/video, codici porta, manuali degli elettrodomestici (PDF o video), mappa interattiva con le tue raccomandazioni di ristoranti e attività, numeri di emergenza e persino servizi aggiuntivi (upselling).

Question 16

Posso modificare un libretto dopo l'arrivo degli ospiti?

Accepted Answer

Sì, è la forza del digitale. Qualsiasi modifica effettuata nel tuo spazio di amministrazione è immediatamente visibile agli ospiti che consultano il libretto. Ideale per segnalare un guasto temporaneo o aggiungere una raccomandazione dell'ultimo minuto.

Question 17

Posso disattivare o eliminare un libretto?

Accepted Answer

Sì, mantieni il controllo totale. Puoi archiviare, disattivare o eliminare definitivamente un libretto dal tuo pannello di controllo. Un libretto disattivato non sarà più accessibile tramite il suo link o codice QR.

Question 18

Il libretto funziona offline?

Accepted Answer

Il libretto è un'applicazione web che necessita di una connessione internet (4G/5G o Wi-Fi) per caricare i contenuti, in particolare le mappe interattive e i video. Tuttavia, una volta caricato, gran parte delle informazioni testuali resta consultabile.

Question 19

WonderGuest è gratuito?

Accepted Answer

WonderGuest offre un periodo di prova gratuito di 14 giorni con accesso a tutte le funzionalità Premium. Al termine di questo periodo, puoi scegliere tra i nostri abbonamenti flessibili (mensile o annuale) adattati alle dimensioni del tuo portafoglio immobiliare.

Question 20

Come funziona la prova gratuita?

Accepted Answer

La prova gratuita è completa e senza restrizioni. Puoi creare il tuo primo libretto, testare il codice QR, vedere la resa mobile e esplorare tutte le opzioni di personalizzazione. È il modo migliore per verificare che WonderGuest soddisfi le tue esigenze prima di pagare.

Question 21

È necessaria una carta di credito per la prova gratuita?

Accepted Answer

Sì, richiediamo un'impronta bancaria per attivare la prova ed evitare abusi (bot/spam), ma ti verranno addebitati 0€. Puoi annullare in qualsiasi momento con un clic dal tuo spazio prima della fine dei 14 giorni se il servizio non fa per te.

Question 22

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accepted Answer

Utilizziamo Stripe, il leader mondiale nei pagamenti online sicuri. Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express) nonché pagamenti rapidi tramite Apple Pay e Google Pay.

Question 23

Posso cambiare il mio piano di abbonamento?

Accepted Answer

Sì, la flessibilità è totale. Puoi passare da un'offerta mensile a una annuale (per risparmiare 2 mesi) o adeguare il numero di alloggi in qualsiasi momento. Gli upgrade sono immediati e le riduzioni di piano si applicano alla prossima fatturazione.

Question 24

Come posso annullare il mio abbonamento?

Accepted Answer

L'annullamento è semplice e senza vincoli di durata (eccetto per l'offerta annuale). Puoi interrompere il tuo abbonamento direttamente dalle impostazioni del tuo account. L'accesso al servizio continuerà fino alla fine del periodo già pagato.

Question 25

Posso ottenere una fattura?

Accepted Answer

Sì, tutte le tue fatture vengono generate automaticamente con IVA. Sono scaricabili in formato PDF dal tuo spazio cliente, sezione 'Fatturazione', pronte per la tua contabilità.

Question 26

Qual è la politica di rimborso?

Accepted Answer

Offriamo un periodo di prova gratuito per testare il prodotto senza rischi. Una volta avviato l'abbonamento, generalmente non effettuiamo rimborsi per il periodo in corso, ma puoi annullare il rinnovo in qualsiasi momento.

Question 27

Il numero di alloggi è limitato?

Accepted Answer

Dipende dal tuo piano. La nostra offerta di base include un numero definito di libretti, mentre le nostre offerte Pro e Agenzia permettono di gestire grandi volumi (50, 100, 500+ alloggi) con tariffe degressive vantaggiose.

Question 28

Come contattare il supporto WonderGuest?

Accepted Answer

Il nostro team di supporto ha sede in Francia ed è disponibile per aiutarti. Puoi contattarci direttamente via email o tramite la chat integrata nel tuo spazio di amministrazione. Siamo qui per accompagnarti nella configurazione dei tuoi libretti.

Question 29

Qual è il tempo di risposta del supporto?

Accepted Answer

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore lavorative. Per le emergenze tecniche, facciamo del nostro meglio per intervenire nella stessa giornata.

Question 30

I miei dati sono sicuri?

Accepted Answer

La sicurezza è la nostra priorità. Tutti i dati sono crittografati (SSL/TLS) e ospitati su server sicuri in Europa. Applichiamo gli standard di sicurezza più rigorosi per proteggere le tue informazioni e quelle dei tuoi ospiti.

Question 31

WonderGuest rivende i miei dati personali?

Accepted Answer

Mai. I tuoi dati e quelli dei tuoi ospiti ti appartengono. WonderGuest non vende, non affitta e non condivide alcun dato personale con terzi o inserzionisti. Il nostro modello economico si basa unicamente sui nostri abbonamenti, non sui tuoi dati.

Question 32

Quali strumenti utilizzate per il servizio?

Accepted Answer

Utilizziamo uno stack tecnico moderno e robusto: Supabase per il database in tempo reale, Stripe per i pagamenti sicuri e infrastrutture cloud ad alta disponibilità per garantire che i tuoi libretti siano accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Question 33

Dove posso trovare aiuto per utilizzare WonderGuest?

Accepted Answer

Oltre a queste FAQ, mettiamo a disposizione tutorial video e un centro assistenza dettagliato nel tuo spazio cliente per guidarti passo dopo passo nell'utilizzo di tutte le funzionalità (creazione di libretti, codice QR, moduli).

Question 34

Cosa fare se ho un problema di accesso?

Accepted Answer

Se hai perso la tua password, usa la funzione 'Password dimenticata' nella pagina di accesso. Per qualsiasi altro problema tecnico, contatta il nostro supporto con uno screenshot del problema, lo risolveremo il prima possibile.

Domande frequenti

Trova la risposta alle tue domande