WonderGuest è la storia di un manuale che risponde al posto tuo.

Per diversi anni ho lavorato nell'ombra di mio fratello, fondatore di FlexyLoc, un servizio di portineria per Airbnb che sviluppa da più di quattro anni. E ogni sera era la stessa scena: le 22, un messaggio di un ospite: «Qual è la password del WiFi?». Il giorno dopo: «Come funziona la lavatrice?». Poi: «Conosci un buon posto per cena?». Moltiplicate per decine di prenotazioni e diversi alloggi, queste domande ripetitive diventavano ingestibili, e ne avevamo abbastanza di rispondere sempre allo stesso modo.

Così ho iniziato a costruire strumenti per rispondere una volta per tutte: manuali di benvenuto digitali, guide interattive e video esplicativi per ogni dotazione dell'alloggio (microonde, jacuzzi, elettrodomestici, serratura smart). L'obiettivo era semplice: far trovare all'ospite l'informazione prima ancora di doverla chiedere.

I risultati sono stati concreti e rapidi. Più recensioni a 5 stelle che citavano esplicitamente la chiarezza delle istruzioni. Una forte riduzione dei messaggi in arrivo dagli ospiti. E un aumento delle vendite di servizi aggiuntivi: pulizie durante il soggiorno, check-out posticipati, servizi su misura.

È lì che abbiamo capito che c'era una vera opportunità: aiutare altri host e property manager a ottenere gli stessi vantaggi. Ho lasciato il mio posto fisso per lanciare WonderGuest, la guest app che aiuta gli host a ottenere più recensioni a 5 stelle, a ridurre i messaggi degli ospiti e a generare ricavi complementari.

Il paradosso: più un host automatizza l'accoglienza, più i suoi ospiti lo percepiscono come attento. Perché tutte le informazioni giuste sono lì, al momento giusto, nella lingua giusta.

Crediamo che la tecnologia non debba sostituire il contatto umano, ma liberarlo dalle attività ripetitive perché possa concentrarsi su ciò che conta: la qualità del soggiorno, i consigli sinceri e la fidelizzazione.