Como reduzir em 70% as mensagens dos seus viajantes na Airbnb: o guia definitivo
A gestão das mensagens é a tarefa que mais tempo consome a um anfitrião. Descubra o método estruturado para automatizar as suas comunicações e poupar 5 horas por semana.
Alexandre Pidault
Fundador da WonderGuest
Sobrecarga mental do anfitrião: porque é que as mensagens o esgotam
Como anfitrião da Airbnb ou gestor de concierge, o seu smartphone é muitas vezes uma fonte de stress. Cada notificação pode ser uma emergência ou, mais frequentemente, uma pergunta repetitiva à qual já respondeu dez vezes.
Este fluxo incessante de mensagens cria o que é conhecido como fadiga de decisão. Responder a "Onde está o caixote do lixo?" às 21 horas enquanto janta com a família não só consome tempo, como é uma interrupção que degrada a sua qualidade de vida. O objetivo não é comunicar menos, mas sim comunicar melhor.
Porque é que os teus viajantes te pedem tanto?
Para reduzir o número de mensagens, precisamos primeiro de compreender a psicologia do viajante. Um viajante que faz uma pergunta é frequentemente um viajante que :
- Tem medo de fazer o que não deve: Não quer avariar a sua complexa máquina de café.
- Está cansado da viagem: Não quer reler os seus últimos 50 e-mails para encontrar o código de entrada.
- Procura o imediatismo: Na era do "tudo, imediatamente", esperar 15 minutos por uma resposta a uma mensagem já é demasiado tempo.
O método dos 4 pilares para um calendário (finalmente) silencioso
1. Audite a sua caixa de correio (A regra 80/20)
Aplique a lei de Pareto à sua gestão de alugueres. 80% das perguntas vêm de 20% dos assuntos.
- Acesso:** Código Wi-Fi, funcionamento da fechadura ligada ou localização da caixa de chaves.
- Equipamento: termóstato, ar condicionado, máquina Nespresso.
- Logística:** Gestão de resíduos, estacionamento, comércio local.
**Ação: Enumerar estes pontos. Estes são os primeiros blocos a incluir no seu guia de boas-vindas digital WonderGuest.
2. A passagem do texto à imagem (e ao vídeo)
O cérebro humano processa as imagens 60 000 vezes mais depressa do que o texto. Se as suas instruções de check-in forem um longo parágrafo, o viajante não as lerá e enviar-lhe-á uma mensagem.
- Um vídeo de 10 segundos que mostra como rodar a chave da porta da frente (por vezes temperamental) elimina 90% das chamadas de chegada.
- O bloco da fotografia anotada:** Uma fotografia do seu quadro elétrico com setas claras é mais tranquilizadora do que um manual técnico.
3. Comunicação proactiva vs reactiva
O segredo dos Superhosts que não passam a vida na aplicação está no timing. É preciso enviar informações antes de surgir a necessidade.
- 2 dias antes da chegada:** Enviar o link para o seu guia de boas-vindas digital.
- No dia D:** O viajante lê o código QR no alojamento. Ao centralizar tudo num único suporte móvel, ao qual se pode aceder sem descarregar, elimina-se o atrito.
4. Profissionalize-se com um código QR estratégico
O papel está morto. Um guia de boas-vindas em papel rasga-se, suja-se e nunca está atualizado. Colocando um QR Code WonderGuest em locais estratégicos (entrada, cozinha, mesa de cabeceira), torna a informação contextual.
- Um código QR na máquina de café liga diretamente ao bloco "Tuto Café".
- Um código QR junto à porta de saída leva-o ao bloco "Check-out & Bins".
ROI (retorno do investimento) da automatização
Se gerir 3 propriedades e receber uma média de 5 mensagens "evitáveis" por estadia, com uma rotação de 3 em 3 dias:
- Isto representa aproximadamente 150 mensagens por mês.
- A uma taxa de 2 minutos por resposta, perde 5 horas por mês.
Ao utilizar um guia de boas-vindas digital modular, não poupa apenas essas 5 horas. Ganha em tranquilidade e melhora a sua pontuação de comunicação na Airbnb, porque o viajante se sente perfeitamente orientado de forma autónoma.
Conclusão: Menos mensagens = Melhores avaliações
Reduzir as mensagens não significa ser um anfitrião distante. Pelo contrário, significa oferecer uma experiência perfeita onde os viajantes nunca têm de se sentir "parvos" ou "perdidos". Esta é a própria definição de hospitalidade moderna: estar presente através da qualidade da informação fornecida, deixando aos seus hóspedes total autonomia.
**A sua caixa de correio ainda está demasiado cheia? Comece a criar gratuitamente o seu guia de boas-vindas WonderGuest e sinta a diferença na sua próxima estadia
Alexandre Pidault
Fundador da WonderGuest
Concebi as ferramentas de experiência do hóspede da empresa de gestão FlexyLoc (manuais digitais, guias interativos e vídeos) antes de lançar a WonderGuest. Aqui escrevo sobre a automatização do acolhimento no arrendamento de curta duração.
Mais sobre o autor →Um código QR WiFi é ótimo.
Um livreto de boas-vindas completo é ainda melhor.
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