WonderGuest es la historia de un manual que responde por ti.

Durante varios años trabajé a la sombra de mi hermano, fundador de FlexyLoc, una conserjería de Airbnb que desarrolla desde hace más de cuatro años. Y cada noche era la misma escena: las 22:00, un mensaje de un huésped: «¿Cuál es la contraseña del WiFi?». Al día siguiente: «¿Cómo funciona la lavadora?». Después: «¿Conoces un buen sitio para cenar?». Multiplicadas por decenas de reservas y varios alojamientos, estas preguntas repetitivas se volvían inmanejables, y estábamos cansados de responderlas siempre de la misma forma.

Así que empecé a crear herramientas para responderlas de una vez por todas: manuales de bienvenida digitales, guías interactivas y vídeos explicativos para cada equipamiento del alojamiento: microondas, jacuzzi, electrodomésticos, cerradura inteligente. El objetivo era sencillo: que el huésped encontrara la información antes incluso de tener que preguntar.

Los resultados fueron concretos y rápidos. Más reseñas de 5 estrellas que mencionaban explícitamente la claridad de las instrucciones. Una fuerte reducción de los mensajes entrantes de los huéspedes. Y un aumento de las ventas de servicios adicionales: limpiezas durante la estancia, salidas tardías, prestaciones a medida.

Fue entonces cuando entendimos que existía una oportunidad real: ayudar a otros anfitriones y conserjerías a obtener los mismos beneficios. Dejé mi empleo fijo para lanzar WonderGuest, la guest app que ayuda a los anfitriones a conseguir más reseñas de 5 estrellas, reducir los mensajes de los huéspedes y generar ingresos complementarios.

La paradoja: cuanto más automatiza un anfitrión su acogida, más atento lo perciben sus huéspedes. Porque toda la información correcta está ahí, en el momento adecuado y en el idioma adecuado.

Creemos que la tecnología no debe sustituir el contacto humano, sino liberarlo de las tareas repetitivas para que pueda centrarse en lo que importa: la calidad de la estancia, las recomendaciones sinceras y la fidelización.