Encuentra la respuesta a tus preguntas

WonderGuest es la solución completa de guía de bienvenida digital diseñada para propietarios y servicios de conserjería (Airbnb, Booking, Abritel). Accesible mediante un simple enlace o código QR, nuestra aplicación centraliza toda la información del alojamiento (Wi-Fi, códigos de acceso, guías, direcciones recomendadas) para ofrecer total autonomía a los viajeros. Es la herramienta indispensable para profesionalizar tu acogida, ahorrar tiempo y reducir las preguntas repetitivas.

WonderGuest está pensado para todos los actores del alquiler vacacional: propietarios particulares que gestionan un solo inmueble, que disfrutan de la guía gratuita sin tarjeta bancaria, Superhosts de Airbnb, casas rurales, así como servicios de conserjería y agencias inmobiliarias que gestionan carteras de cientos de propiedades. Nuestra interfaz intuitiva se adapta a todos los niveles de exigencia.

La guía de bienvenida digital sustituye la obsoleta carpeta de papel. Permite orientar a tus viajeros antes y durante su estancia: instrucciones de llegada (check-in), códigos Wi-Fi, funcionamiento de los equipos (cafetera, jacuzzi) y recomendaciones locales. Mejora la experiencia del viajero, reduce tus mensajes de soporte en un 80% y aumenta tus valoraciones de 5 estrellas.

Absolutamente. WonderGuest es universal y funciona independientemente de las plataformas de reserva (Airbnb, Booking.com, VRBO, Abritel, Expedia). Simplemente envías el enlace de tu guía a través de la mensajería de la plataforma o lo muestras mediante un código QR en el alojamiento.

Sí, y hace mucho más. A diferencia del papel, la guía digital siempre está limpia, actualizada y accesible en el bolsillo del viajero. Puedes modificar una información (código Wi-Fi, restaurante cerrado) a distancia y en tiempo real, sin tener que reimprimir nada. Además, es una solución más ecológica e higiénica.

Por supuesto. WonderGuest está diseñado para la gestión multi-propiedad. Puedes crear, duplicar y gestionar un número ilimitado de guías desde un solo panel de control. Es la solución ideal para servicios de conserjería que desean estandarizar su calidad de servicio en toda su cartera.

Sí, WonderGuest es una Progressive Web App (PWA) diseñada con enfoque Mobile First. Esto significa que ofrece una experiencia fluida como una aplicación nativa en iPhone y Android, sin obligar a tus viajeros a descargar nada desde la App Store o Play Store.

La creación es ultrarrápida. Pegas la URL de tu anuncio de Airbnb y WonderGuest importa automáticamente las fotos, el equipamiento y las descripciones. La guía se genera en menos de 2 minutos, lista para personalizar (Wi-Fi, check-in, guía local) con nuestro editor intuitivo. Todo se hace desde el navegador, sin instalación y sin tarjeta bancaria para tu primer alojamiento.

Sí, la función de duplicación es un gran ahorro de tiempo para los gestores. Puedes crear una plantilla tipo (con tus reglas generales, números de emergencia, branding) y duplicarla para cada nuevo alojamiento, modificando solo las especificidades (dirección, códigos).

Cada guía generada en WonderGuest tiene su propio código QR único e imprimible. Te proporcionamos diseños de carteles listos para imprimir. Tus viajeros solo tienen que escanear este código con su smartphone a su llegada para acceder instantáneamente a toda la información del alojamiento.

El código QR está vinculado a la URL de tu guía. Si actualizas el contenido de la guía, el código QR sigue siendo el mismo: ¡no necesitas reimprimir tus carteles! Si deseas cambiar la dirección de la guía, se generará automáticamente un nuevo código QR.

No, nunca. Priorizamos una experiencia sin fricciones. Tus viajeros hacen clic en el enlace o escanean el código QR y acceden directamente al contenido. No se requiere ningún registro, correo electrónico ni contraseña para consultar la guía.

Sí. Con el plan Pro, tu guía se traduce automáticamente y se muestra en el idioma del viajero, entre 6 idiomas (español, inglés, francés, portugués, italiano, alemán), sin ningún esfuerzo de traducción por tu parte. El plan Gratuito publica la guía en 1 idioma, el que tú elijas.

Sí, tu imagen de marca importa. Puedes añadir tu logo, elegir tu foto de portada y personalizar los colores de la guía para que refleje la identidad de tu alojamiento o de tu servicio de conserjería (Marca Blanca disponible en los planes Pro).

Tienes libertad total: códigos Wi-Fi (copiables con un clic), instrucciones de llegada con fotos/vídeos, códigos de puerta, manuales de electrodomésticos (PDF o vídeo), mapa interactivo con tus recomendaciones de restaurantes y actividades, números de emergencia e incluso servicios adicionales (upsell).

Sí, esa es la fuerza de lo digital. Cualquier modificación realizada en tu espacio de administración es visible instantáneamente por los viajeros que consultan la guía. Ideal para señalar una avería temporal o añadir una nueva recomendación de última hora.

Sí, mantienes el control total. Puedes archivar, desactivar o eliminar definitivamente una guía desde tu panel de control. Una guía desactivada ya no será accesible a través de su enlace o código QR.

La guía es una aplicación web que necesita conexión a internet (4G/5G o Wi-Fi) para cargar los contenidos, especialmente los mapas interactivos y los vídeos. Sin embargo, una vez cargada, gran parte de la información textual sigue siendo consultable.

Sí. Para 1 alojamiento, WonderGuest es gratuito, sin límite de tiempo y sin tarjeta bancaria. Creas y publicas una guía de bienvenida completa, con enlace y código QR, y permanece en línea todo el tiempo que quieras. El plan Pro, desde 12,90 €/mes (8,99 €/mes con facturación anual), está pensado para quienes publican varios alojamientos o quieren la tienda de extras y las opciones avanzadas.

Todo lo necesario para recibir a tus viajeros: bloques ilimitados, enlace y código QR, fotos, textos e instrucciones, recomendaciones de restaurantes y actividades, con 50 MB de almacenamiento para tus fotos y vídeos. El plan Gratuito permite publicar 1 guía, en 1 idioma. La tienda de extras, los 6 idiomas, el check-in online, las estadísticas, el tema de color, los correos a viajeros y el bloque sensible oculto forman parte del plan Pro.

No. El plan Gratuito no pide ninguna tarjeta bancaria: creas tu cuenta y tu guía para 1 alojamiento, y la publicas. Solo se solicita una tarjeta al iniciar la prueba gratuita del plan Pro, para evitar abusos. No se te cobra nada durante los 14 días y puedes cancelar con un clic desde tu espacio antes de que termine la prueba.

La prueba gratuita de 14 días se aplica a la primera suscripción al plan Pro. Durante ese período dispones de todas las funcionalidades Pro: publicación de varios alojamientos, tienda de extras, 6 idiomas, check-in online y estadísticas. Al terminar la prueba, sigues en Pro o vuelves al plan Gratuito, que conserva 1 guía publicada.

El plan Pro integra una tienda de extras en la guía: check-out tardío, limpieza adicional, desayuno, traslado. Los viajeros piden y pagan directamente desde la guía, antes o durante la estancia. WonderGuest no cobra ninguna comisión por estas ventas (0 %).

Utilizamos Stripe, el líder mundial en pagos en línea seguros. Aceptamos todas las tarjetas bancarias principales (Visa, Mastercard, American Express) así como pagos rápidos mediante Apple Pay y Google Pay.

Sí, la flexibilidad es total. Puedes pasar de una oferta mensual a anual (para ahorrar 2 meses) o ajustar el número de alojamientos en cualquier momento. Las mejoras son inmediatas y las reducciones de plan se aplican en la siguiente facturación.

La cancelación es sencilla y sin compromiso de permanencia (excepto la oferta anual). Puedes detener tu suscripción directamente desde los ajustes de tu cuenta. El acceso al servicio continuará hasta el final del período ya pagado.

Sí, todas tus facturas se generan automáticamente con IVA. Son descargables en formato PDF desde tu espacio de cliente, sección 'Facturación', listas para tu contabilidad.

El plan Gratuito y la prueba de 14 días del plan Pro permiten probar el producto sin riesgo. Una vez iniciada la suscripción, generalmente no realizamos reembolsos por el período en curso, pero puedes cancelar la renovación en cualquier momento.

El plan Gratis permite publicar 1 manual. El plan Pro se elige por tramo según tu número de alojamientos publicados, de 1 a 50 alojamientos, con un coste por alojamiento que baja en cada tramo. A partir de 50 alojamientos, contáctanos para una oferta a medida. La creación de manuales sigue siendo ilimitada en todos los planes.

Nuestro equipo de soporte está basado en Francia y está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos directamente por correo electrónico o a través del chat integrado en tu espacio de administración. Estamos aquí para acompañarte en la configuración de tus guías.

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Para urgencias técnicas, hacemos lo posible para intervenir en el mismo día.

La seguridad es nuestra prioridad. Todos los datos están cifrados (SSL/TLS) y alojados en servidores seguros en Europa. Aplicamos los estándares de seguridad más estrictos para proteger tu información y la de tus viajeros.

Nunca. Tus datos y los de tus viajeros te pertenecen. WonderGuest nunca vende, alquila ni comparte ningún dato personal con terceros o anunciantes. Nuestro modelo económico se basa únicamente en nuestras suscripciones, no en tus datos.

Utilizamos un stack técnico moderno y robusto: Supabase para la base de datos en tiempo real, Stripe para los pagos seguros e infraestructuras cloud de alta disponibilidad para garantizar que tus guías sean accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Además de esta FAQ, ponemos a disposición tutoriales en vídeo y un centro de ayuda detallado en tu espacio de cliente para guiarte paso a paso en el uso de todas las funcionalidades (creación de guía, código QR, módulos).

Si has perdido tu contraseña, utiliza la función 'Contraseña olvidada' en la página de inicio de sesión. Para cualquier otro problema técnico, contacta con nuestro soporte con una captura de pantalla del problema, lo resolveremos lo antes posible.