Question 1

¿Qué es WonderGuest?

Accepted Answer

WonderGuest es la solución completa de guía de bienvenida digital diseñada para propietarios y servicios de conserjería (Airbnb, Booking, Abritel). Accesible mediante un simple enlace o código QR, nuestra aplicación centraliza toda la información del alojamiento (Wi-Fi, códigos de acceso, guías, direcciones recomendadas) para ofrecer total autonomía a los viajeros. Es la herramienta indispensable para profesionalizar tu acogida, ahorrar tiempo y reducir las preguntas repetitivas.

Question 2

¿A quién va dirigido WonderGuest?

Accepted Answer

WonderGuest está pensado para todos los actores del alquiler vacacional: propietarios particulares que gestionan un solo inmueble, Superhosts de Airbnb, casas rurales, así como servicios de conserjería y agencias inmobiliarias que gestionan carteras de cientos de propiedades. Nuestra interfaz intuitiva se adapta a todos los niveles de exigencia.

Question 3

¿Para qué sirve una guía de bienvenida digital?

Accepted Answer

La guía de bienvenida digital sustituye la obsoleta carpeta de papel. Permite orientar a tus viajeros antes y durante su estancia: instrucciones de llegada (check-in), códigos Wi-Fi, funcionamiento de los equipos (cafetera, jacuzzi) y recomendaciones locales. Mejora la experiencia del viajero, reduce tus mensajes de soporte en un 80% y aumenta tus valoraciones de 5 estrellas.

Question 4

¿WonderGuest es compatible con Airbnb y Booking?

Accepted Answer

Absolutamente. WonderGuest es universal y funciona independientemente de las plataformas de reserva (Airbnb, Booking.com, VRBO, Abritel, Expedia). Simplemente envías el enlace de tu guía a través de la mensajería de la plataforma o lo muestras mediante un código QR en el alojamiento.

Question 5

¿WonderGuest sustituye a una guía de papel?

Accepted Answer

Sí, y hace mucho más. A diferencia del papel, la guía digital siempre está limpia, actualizada y accesible en el bolsillo del viajero. Puedes modificar una información (código Wi-Fi, restaurante cerrado) a distancia y en tiempo real, sin tener que reimprimir nada. Además, es una solución más ecológica e higiénica.

Question 6

¿Puedo usar WonderGuest para varios alojamientos?

Accepted Answer

Por supuesto. WonderGuest está diseñado para la gestión multi-propiedad. Puedes crear, duplicar y gestionar un número ilimitado de guías desde un solo panel de control. Es la solución ideal para servicios de conserjería que desean estandarizar su calidad de servicio en toda su cartera.

Question 7

¿WonderGuest está disponible en móvil?

Accepted Answer

Sí, WonderGuest es una Progressive Web App (PWA) diseñada con enfoque Mobile First. Esto significa que ofrece una experiencia fluida como una aplicación nativa en iPhone y Android, sin obligar a tus viajeros a descargar nada desde la App Store o Play Store.

Question 8

¿Cómo crear una guía de bienvenida con WonderGuest?

Accepted Answer

La creación es ultrarrápida. Puedes importar automáticamente los datos de tu anuncio de Airbnb (fotos, descripciones) simplemente pegando tu enlace. Luego personalizas tus módulos (Wi-Fi, Check-in, Guía local) gracias a nuestro editor intuitivo. En menos de 10 minutos, tu guía está lista para compartir.

Question 9

¿Puedo duplicar una guía existente?

Accepted Answer

Sí, la función de duplicación es un gran ahorro de tiempo para los gestores. Puedes crear una plantilla tipo (con tus reglas generales, números de emergencia, branding) y duplicarla para cada nuevo alojamiento, modificando solo las especificidades (dirección, códigos).

Question 10

¿Cómo funciona el código QR de la guía?

Accepted Answer

Cada guía generada en WonderGuest tiene su propio código QR único e imprimible. Te proporcionamos diseños de carteles listos para imprimir. Tus viajeros solo tienen que escanear este código con su smartphone a su llegada para acceder instantáneamente a toda la información del alojamiento.

Question 11

¿Puedo cambiar el código QR asociado a una guía?

Accepted Answer

El código QR está vinculado a la URL de tu guía. Si actualizas el contenido de la guía, el código QR sigue siendo el mismo: ¡no necesitas reimprimir tus carteles! Si deseas cambiar la dirección de la guía, se generará automáticamente un nuevo código QR.

Question 12

¿Los viajeros necesitan crear una cuenta para acceder a la guía?

Accepted Answer

No, nunca. Priorizamos una experiencia sin fricciones. Tus viajeros hacen clic en el enlace o escanean el código QR y acceden directamente al contenido. No se requiere ningún registro, correo electrónico ni contraseña para consultar la guía.

Question 13

¿La guía de bienvenida está disponible en varios idiomas?

Accepted Answer

Sí, WonderGuest integra una potente traducción automática. Tu guía está accesible en varios idiomas (francés, inglés, español, alemán, italiano, etc.) para acoger perfectamente a tus viajeros internacionales sin ningún esfuerzo de traducción por tu parte.

Question 14

¿Puedo personalizar la guía con mi imagen de marca?

Accepted Answer

Sí, tu imagen de marca importa. Puedes añadir tu logo, elegir tu foto de portada y personalizar los colores de la guía para que refleje la identidad de tu alojamiento o de tu servicio de conserjería (Marca Blanca disponible en los planes Pro).

Question 15

¿Qué tipos de contenido puedo añadir en una guía?

Accepted Answer

Tienes libertad total: códigos Wi-Fi (copiables con un clic), instrucciones de llegada con fotos/vídeos, códigos de puerta, manuales de electrodomésticos (PDF o vídeo), mapa interactivo con tus recomendaciones de restaurantes y actividades, números de emergencia e incluso servicios adicionales (upsell).

Question 16

¿Puedo modificar una guía después de la llegada de los viajeros?

Accepted Answer

Sí, esa es la fuerza de lo digital. Cualquier modificación realizada en tu espacio de administración es visible instantáneamente por los viajeros que consultan la guía. Ideal para señalar una avería temporal o añadir una nueva recomendación de última hora.

Question 17

¿Puedo desactivar o eliminar una guía?

Accepted Answer

Sí, mantienes el control total. Puedes archivar, desactivar o eliminar definitivamente una guía desde tu panel de control. Una guía desactivada ya no será accesible a través de su enlace o código QR.

Question 18

¿La guía funciona sin conexión?

Accepted Answer

La guía es una aplicación web que necesita conexión a internet (4G/5G o Wi-Fi) para cargar los contenidos, especialmente los mapas interactivos y los vídeos. Sin embargo, una vez cargada, gran parte de la información textual sigue siendo consultable.

Question 19

¿WonderGuest es gratuito?

Accepted Answer

WonderGuest ofrece un período de prueba gratuito de 14 días con acceso a todas las funcionalidades Premium. Al finalizar este período, puedes elegir entre nuestras suscripciones flexibles (mensual o anual) adaptadas al tamaño de tu cartera inmobiliaria.

Question 20

¿Cómo funciona la prueba gratuita?

Accepted Answer

La prueba gratuita es completa y sin restricciones. Puedes crear tu primera guía, probar el código QR, ver el resultado en móvil y explorar todas las opciones de personalización. Es la mejor manera de validar que WonderGuest se adapta a tus necesidades antes de pagar.

Question 21

¿Se necesita tarjeta de crédito para la prueba gratuita?

Accepted Answer

Sí, solicitamos una huella bancaria para activar la prueba y evitar abusos (robots/spam), pero no se te cobrará nada (0€). Puedes cancelar en cualquier momento con un clic desde tu espacio antes del fin de los 14 días si el servicio no te conviene.

Question 22

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Accepted Answer

Utilizamos Stripe, el líder mundial en pagos en línea seguros. Aceptamos todas las tarjetas bancarias principales (Visa, Mastercard, American Express) así como pagos rápidos mediante Apple Pay y Google Pay.

Question 23

¿Puedo cambiar mi plan de suscripción?

Accepted Answer

Sí, la flexibilidad es total. Puedes pasar de una oferta mensual a anual (para ahorrar 2 meses) o ajustar el número de alojamientos en cualquier momento. Las mejoras son inmediatas y las reducciones de plan se aplican en la siguiente facturación.

Question 24

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Accepted Answer

La cancelación es sencilla y sin compromiso de permanencia (excepto la oferta anual). Puedes detener tu suscripción directamente desde los ajustes de tu cuenta. El acceso al servicio continuará hasta el final del período ya pagado.

Question 25

¿Puedo obtener una factura?

Accepted Answer

Sí, todas tus facturas se generan automáticamente con IVA. Son descargables en formato PDF desde tu espacio de cliente, sección 'Facturación', listas para tu contabilidad.

Question 26

¿Cuál es la política de reembolso?

Accepted Answer

Ofrecemos un período de prueba gratuito para probar el producto sin riesgo. Una vez iniciada la suscripción, generalmente no realizamos reembolsos por el período en curso, pero puedes cancelar la renovación en cualquier momento.

Question 27

¿El número de alojamientos está limitado?

Accepted Answer

Depende de tu plan. Nuestra oferta de inicio incluye un número definido de guías, mientras que nuestras ofertas Pro y Agencia permiten gestionar grandes volúmenes (50, 100, 500+ alojamientos) con tarifas degressivas ventajosas.

Question 28

¿Cómo contactar con el soporte de WonderGuest?

Accepted Answer

Nuestro equipo de soporte está basado en Francia y está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos directamente por correo electrónico o a través del chat integrado en tu espacio de administración. Estamos aquí para acompañarte en la configuración de tus guías.

Question 29

¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte?

Accepted Answer

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Para urgencias técnicas, hacemos lo posible para intervenir en el mismo día.

Question 30

¿Mis datos están seguros?

Accepted Answer

La seguridad es nuestra prioridad. Todos los datos están cifrados (SSL/TLS) y alojados en servidores seguros en Europa. Aplicamos los estándares de seguridad más estrictos para proteger tu información y la de tus viajeros.

Question 31

¿WonderGuest vende mis datos personales?

Accepted Answer

Nunca. Tus datos y los de tus viajeros te pertenecen. WonderGuest nunca vende, alquila ni comparte ningún dato personal con terceros o anunciantes. Nuestro modelo económico se basa únicamente en nuestras suscripciones, no en tus datos.

Question 32

¿Qué herramientas utilizáis para el servicio?

Accepted Answer

Utilizamos un stack técnico moderno y robusto: Supabase para la base de datos en tiempo real, Stripe para los pagos seguros e infraestructuras cloud de alta disponibilidad para garantizar que tus guías sean accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Question 33

¿Dónde puedo encontrar ayuda para usar WonderGuest?

Accepted Answer

Además de esta FAQ, ponemos a disposición tutoriales en vídeo y un centro de ayuda detallado en tu espacio de cliente para guiarte paso a paso en el uso de todas las funcionalidades (creación de guía, código QR, módulos).

Question 34

¿Qué hacer si tengo un problema de acceso?

Accepted Answer

Si has perdido tu contraseña, utiliza la función 'Contraseña olvidada' en la página de inicio de sesión. Para cualquier otro problema técnico, contacta con nuestro soporte con una captura de pantalla del problema, lo resolveremos lo antes posible.

Preguntas frecuentes

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