Was tun, wenn Reisende Ihre Airbnb-Anweisungen nicht lesen?
Ihre Anweisungen bleiben unbeachtet und die Reisenden stellen Ihnen Fragen, die bereits beantwortet wurden? Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Kommunikation überdenken können, um endlich gelesen zu werden.
WonderGuest
Die Geißel der ignorierten Anweisungen: warum Ihre Nachrichten übersprungen werden
Es gibt nichts Frustrierenderes für einen Gastgeber, als stundenlang an einer detaillierten Hausanleitung zu schreiben, nur um dann um Mitternacht einen Anruf zu erhalten, weil der Reisende den Code für das Tor nicht finden kann.
Die Realität ist brutal: Ihre Reisenden lesen Ihre langen Nachrichten nicht. Das ist kein böser Wille, sondern eine Frage des Formats. In einer von Informationen übersättigten Welt wird ein Textblock, der an die Airbnb-Mailbox geschickt wird, als Belastung, nicht als Hilfe empfunden. Um diesen Trend umzukehren, müssen Sie von einer Logik der "Informationsverbreitung" zu einer Logik der "Erlebnisgestaltung" übergehen.
Der klassische Fehler: zu viele Informationen zur falschen Zeit
Die meisten Gastgeber machen den Fehler, alle Anweisungen auf einmal zu verschicken, oft drei Tage vor der Ankunft. Der Reisende, der mitten in den Reisevorbereitungen steckt oder im Büro sitzt, überfliegt die Nachricht und vergisst sie. Was ist das Ergebnis? Sobald er vor Ihrer Tür steht, ist er nicht mehr in der Lage, die entscheidenden Informationen zu finden.
Um die Aufmerksamkeit zu gewinnen, müssen Sie die Regel der Granularität beachten. Informationen sollten in kleinen Dosen verteilt werden, nur dann, wenn sie notwendig sind. Hier kommt ein modulares Blocksystem zum Tragen: Statt eines unverdaulichen Dokuments bieten Sie klare, visuell ansprechende Abschnitte.
4 Strategien, um das Engagement von Reisenden zu erzwingen
1. Verbannen Sie das PDF-Format und Papier.
PDF ist nicht "mobile-responsive". Man muss hinein- und herauszoomen und die Suche ist mühsam. Und der Papierordner, der auf dem Tisch liegt, wird oft als unhygienisch oder veraltet wahrgenommen. Die Lösung: Ein einziger Link, der mit einem Klick erreichbar ist und sich perfekt an den Smartphone-Bildschirm anpasst. Wenn das Leseerlebnis flüssig ist, bleibt der Reisende bei dem Medium.
2. Nutzen Sie die visuelle Hierarchie.
Wenn alles auf die gleiche Weise geschrieben ist, ist nichts wichtig. Verwenden Sie aussagekräftige Symbole. Ein Block mit einem Schlüsselsymbol wird immer mehr ins Auge fallen als ein Absatz mit der Überschrift "Verfahren zum Betreten der Räumlichkeiten". Überschriften müssen Handlungen sein: Statt "Das Wi-Fi" verwenden Sie "Sich mit dem Wi-Fi verbinden". Bildbeweis: Ein Foto des genauen Mülleimers auf der Straße ist besser als "der dritte Mülleimer rechts hinter der Kurve".
3. Der QR-Code: Die "Just-in-time"-Information.
Der beste Weg, um sicherzustellen, dass eine Anweisung gelesen wird, ist, sie dort zu platzieren, wo die Frage gestellt wird.
- Ein Reisender wird nicht lesen, wie er den Thermostat bedienen soll, solange ihm nicht kalt ist.
- Indem Sie einen unauffälligen QR-Code am Heizkörper anbringen, geben Sie ihm die Antwort genau dann, wenn er sich die Frage stellt.
4. Personalisieren Sie den Empfang, um Empathie zu schaffen.
Ein Reisender, der sich als Gast und nicht nur als Buchungsnummer begrüßt fühlt, achtet viel mehr auf Ihre Regeln. Beginnen Sie Ihr digitales Begrüßungsbuch mit einem persönlichen Willkommensgruß. Diese menschliche Note veranlasst den Mieter unbewusst dazu, Ihre Arbeit und im weiteren Sinne auch Ihre Lebensrichtlinien zu respektieren.
##Anweisungen in Dienstleistungen umwandeln
Anstatt Ihre Regeln als Verbote darzustellen, präsentieren Sie sie als Tipps für einen besseren Aufenthalt.
- Sagen Sie nicht:* "Werfen Sie nichts in die Toilette."
- Sagen Sie: "Um Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts zu vermeiden und das System zu schonen, benutzen Sie bitte den bereitstehenden Papierkorb."
Dieser Ansatz verändert die Wahrnehmung des Reisenden radikal. Er liest nicht mehr eine Hausordnung, sondern konsultiert einen Leitfaden, der auf seine Bequemlichkeit zugeschnitten ist.
Fazit: Das Ende der unsichtbaren Anweisungen
Wenn Ihre Reisenden Ihre Anweisungen nicht lesen, ändern Sie nicht Ihre Reisenden, sondern Ihr Medium. Indem Sie auf digitale Medien umsteigen und ein Mobile-First-Format wie das von WonderGuest verwenden, verwandeln Sie Ihre technischen Einschränkungen in einen Premium-Service.
Weniger Stress für sie bedeutet weniger Nachrichten für Sie. Und wenn Sie den Schritt zur zeitsparenden Automatisierung noch nicht gewagt haben, werfen Sie einen Blick auf unseren Artikel über wie Sie Ihre Reisemitteilungen drastisch reduzieren.
Bereit, Ihre Anweisungen unwiderstehlich zu machen? Erstellen Sie jetzt Ihr erstes interaktives Booklet
Articles similaires
Wie Sie die Nachrichten Ihrer Reisenden auf Airbnb um 70% reduzieren können: Der ultimative Leitfaden
Die Verwaltung von Nachrichten ist die zeitaufwendigste Aufgabe eines Gastgebers. Lernen Sie die strukturierte Methode kennen, mit der Sie Ihre Kommunikation automatisieren und 5 Stunden pro Woche zurückgewinnen können.
Warum halten sich Reisende mit einem digitalen Booklet besser an Ihre Regeln?
Erfahren Sie mehr über die Psychologie hinter der Einhaltung von Anweisungen: Wie der Übergang zur Digitalisierung die Wahrnehmung Ihrer Reisenden verändert und Ihre Unterkunft schützt.
Willkommensbuch in Papierform vs. digital: Welches ist das richtige für Ihr Mietobjekt?
Das Match ist eröffnet: Soll man beim traditionellen Papierordner bleiben oder auf ein digitales Gästebuch umsteigen? Umfassender Vergleich zur Optimierung Ihrer Mietverwaltung.