O que fazer quando os viajantes não lêem as instruções do Airbnb?

A praga das instruções ignoradas: porque é que as suas mensagens são ignoradas

Não há nada mais frustrante para um anfitrião do que passar horas a escrever um manual detalhado da casa, apenas para receber uma chamada à meia-noite porque o viajante não consegue encontrar o código do portão.

A realidade é brutal: **Os seus viajantes não lêem as suas longas mensagens ** Não é uma questão de má vontade, é uma questão de formato. Num mundo saturado de informação, um bloco de texto enviado para o sistema de mensagens da Airbnb é visto como um constrangimento, não como uma ajuda. Para inverter esta tendência, é necessário passar de uma lógica de "difusão da informação" para uma lógica de "conceção da experiência".

---

O erro clássico: demasiada informação na altura errada

A maioria dos anfitriões comete o erro de enviar todas as instruções de uma só vez, muitas vezes 3 dias antes da chegada. O viajante, no meio dos preparativos da viagem ou no escritório, passa por cima da mensagem e esquece-se dela. O resultado? Quando chega à sua porta, não consegue encontrar as informações essenciais.

Para captar a atenção, é necessário respeitar a regra da granularidade. A informação deve ser distribuída em pequenas doses, apenas quando for necessário. É aqui que um sistema de blocos modulares se impõe: em vez de um documento indigesto, oferece secções claras e visuais.

---

4 estratégias para envolver os viajantes

1. Banir o PDF e o papel

O PDF não é compatível com dispositivos móveis. É preciso aumentar e diminuir o zoom, e a pesquisa é trabalhosa. Quanto à pasta de papel deixada em cima da mesa, é muitas vezes vista como anti-higiénica ou obsoleta. A solução: Um único link, acessível com um clique, que se adapta perfeitamente ao ecrã do smartphone. Se a experiência de leitura for fluida, o viajante manter-se-á no dispositivo.

2. Use hierarquia visual

Se tudo estiver escrito da mesma forma, nada importa. Use ícones explícitos. Um bloco com um ícone-chave chamará sempre mais a atenção do que um parágrafo intitulado "Procedimento para entrar nas instalações".

• Os títulos devem ser acções:** Em vez de "Wi-Fi", utilize "Ligação ao Wi-Fi".
• Uma fotografia do caixote do lixo exato na rua é melhor do que "o terceiro caixote do lixo à direita depois da curva".

3. O código QR: informação atempada

A melhor forma de garantir que uma instrução é lida é colocá-la onde a questão se coloca.

• Um viajante só vai ler como utilizar o termóstato quando tiver frio.
• Ao colocar um QR Code discreto na caixa de aquecimento, dá-lhe a resposta exatamente quando ele faz a pergunta.

4. Personalize o acolhimento para criar empatia

Um viajante que se sente acolhido como um hóspede e não apenas como um número de reserva está muito mais atento às suas regras. Comece o seu guia de boas-vindas digital com uma palavra de boas-vindas personalizada. Este toque humano incentiva inconscientemente o inquilino a respeitar o seu trabalho e, por extensão, as suas regras de vida.

---

Transformar instruções em serviços

Em vez de apresentar as suas regras como proibições, apresente-as como dicas para uma melhor estadia.

• Não diga:* "Não deite nada na sanita.
• Diga: "Para evitar qualquer inconveniente durante a sua estadia e para preservar o sistema, utilize o caixote do lixo fornecido."

Esta abordagem muda radicalmente a perceção do viajante. Ele já não está a ler um conjunto de regras e regulamentos, está a consultar um guia concebido para o seu conforto.

---

Conclusão: O fim das instruções invisíveis

Se os seus viajantes não lêem as suas instruções, não mude os seus viajantes, mude o seu meio. Ao tornar-se digital e utilizar um formato mobile-first como o WonderGuest, pode transformar as suas limitações técnicas num serviço premium.

Menos stress para eles significa menos mensagens para si. E se ainda não se aventurou na automatização para poupar tempo, consulte o nosso artigo sobre como reduzir drasticamente as mensagens dos viajantes.

**Pronto para tornar as suas instruções irresistíveis? Crie já o seu primeiro folheto interativo