5 erros que 90% dos anfitriões cometem com o seu guia de boas-vindas

Porque é que o seu guia de boas-vindas é frequentemente ignorado?

A maioria dos anfitriões pensa que o simples facto de fornecer um guia de boas-vindas é suficiente para marcar a caixa "boa comunicação". No entanto, a realidade no terreno é diferente: muitos viajantes nunca o consultam, preferindo enviar-lhe uma mensagem assim que se deparam com um problema.

Se continua a receber perguntas que são respondidas no seu guia, provavelmente está a cometer um dos erros fatais da gestão de alugueres. Como explorámos na nossa comparação papel vs digital, o meio conta, mas o conteúdo e a forma são igualmente cruciais.

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Erro nº 1: A "foto novela" ou bloco de texto

Este é o erro mais comum. Um anfitrião entusiasta quer fazer a coisa certa e escreve páginas inteiras sobre a história do local ou o funcionamento pormenorizado de cada lâmpada.

• O problema:** Um viajante cansado da sua viagem tem uma capacidade de atenção limitada. Confrontado com uma parede de texto, desiste.
• A solução:** Utilizar o Sistema de Blocos. Uma informação = um bloco. Seja conciso, utilize listas com marcadores e deixe a sua apresentação respirar. A sua brochura deve ser fácil de digitalizar.

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Erro n.º 2: Não dar acesso a informações antes da chegada

Esperar que o hóspede esteja no alojamento para lhe mostrar a brochura é um erro estratégico grave.

• O problema:** O momento mais stressante para um hóspede é a chegada (encontrar a morada, abrir a porta, estacionar o carro). Se ele não tiver acesso às suas instruções [para evitar surpresas desagradáveis] (/blog/eviter-mauvaises-surprises-check-out-airbnb) de antemão, ele telefonar-lhe-á se tiver dúvidas.
• A solução:** Enviar a ligação para a sua brochura digital logo após a confirmação da reserva ou 48 horas antes da chegada. Desta forma, os viajantes podem planear com antecedência e sentir-se tranquilos.

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Erro nº 3: Falta de recursos visuais (fotos e vídeos)

Descrever por escrito como utilizar um cadeado ligado ou uma máquina de café italiana é muitas vezes mais complexo do que a própria operação.

• O problema: ** O texto é suscetível de interpretação. As imagens não são. Uma má interpretação pode levar a quebras ou à frustração do cliente.
• A solução:** Tal como recomendamos para [gerir vários apartamentos por conta própria] (/blog/gerer-5-acomodações-sem-concierge-method), substitua os seus parágrafos por pequenos vídeos ou fotografias anotadas. Esta é a melhor forma de garantir que as suas regras serão respeitadas.

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Erro 4: Esquecer a informação de "sobrevivência" imediata

Alguns anfitriões concentram-se nas recomendações turísticas mas esquecem-se das necessidades primárias do viajante que chega tarde.

• O problema:** Saber que existe um museu soberbo a 10 km de distância é inútil se o viajante não souber onde fica a mercearia mais próxima para comprar água ou como se ligar ao Wi-Fi.
• A solução:** Seguir uma lista de controlo rigorosa e colocar as informações vitais (Wi-Fi, emergências, mercearia) no topo do seu folheto.

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Erro n.º 5: Não está a atualizar as informações

Um folheto de boas-vindas com o código Wi-Fi errado ou um restaurante recomendado que está fechado há dois anos é pior do que não ter folheto nenhum. Quebra a confiança.

• O problema:** Com um folheto em papel, a atualização é tão entediante que acaba por ser adiada.
• A solução:** Passar para o digital. As alterações podem ser feitas em apenas alguns cliques a partir do seu smartphone, garantindo conformidade e total exatidão em todos os momentos.

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Conclusão: Uma caderneta de sucesso é uma caderneta viva

Evitar estes erros significa transformar o seu guia de boas-vindas de um simples documento informativo num verdadeiro assistente pessoal para os seus viajantes. Uma comunicação clara e visual é a chave para reduzir drasticamente as suas mensagens e obter finalmente as críticas de 5 estrelas que merece.

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