Cosa fare quando i viaggiatori non leggono le istruzioni di Airbnb?
Le vostre istruzioni non vengono ascoltate e i passeggeri vi fanno domande a cui è già stata data risposta? Ecco come ripensare la vostra comunicazione per essere finalmente letti.
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La piaga delle istruzioni ignorate: perché i vostri messaggi vengono saltati
Non c'è niente di più frustrante per un host che passare ore a scrivere un dettagliato manuale della casa, per poi ricevere una chiamata a mezzanotte perché il viaggiatore non riesce a trovare il codice del cancello.
La realtà è brutale: **I vostri viaggiatori non leggono i vostri lunghi messaggi ** Non è una questione di cattiva volontà, è una questione di formato. In un mondo saturo di informazioni, un blocco di testo inviato al sistema di messaggistica di Airbnb viene percepito come un vincolo, non come un aiuto. Per invertire questa tendenza, è necessario passare da una logica di "diffusione delle informazioni" a una di "progettazione dell'esperienza".
L'errore classico: troppe informazioni al momento sbagliato
La maggior parte degli host commette l'errore di inviare tutte le istruzioni in una volta sola, spesso 3 giorni prima dell'arrivo. Il viaggiatore, nel bel mezzo dell'organizzazione del viaggio o dell'ufficio, passa in rassegna il messaggio e se ne dimentica. Il risultato? Una volta arrivato a casa vostra, non riesce a trovare le informazioni cruciali.
Per catturare l'attenzione, è necessario rispettare la regola della granularità. Le informazioni devono essere distribuite a piccole dosi, solo quando sono necessarie. È qui che entra in gioco un [sistema a blocchi modulari] (/blog/comment-reduire-messages-voyageurs-airbnb): invece di un documento indigesto, offrite sezioni chiare e visive.
4 strategie per coinvolgere i viaggiatori
1. Vietare i PDF e la carta
I PDF non rispondono ai dispositivi mobili. Bisogna ingrandire e rimpicciolire e la ricerca è laboriosa. La cartella di carta lasciata sul tavolo è spesso percepita come poco igienica o obsoleta. La soluzione: Un unico link, accessibile con un clic, che si adatta perfettamente allo schermo dello smartphone. Se l'esperienza di lettura è fluida, il viaggiatore rimarrà sul dispositivo.
2. Utilizzare la gerarchia visiva
Se tutto è scritto allo stesso modo, nulla ha importanza. Utilizzate icone esplicite. Un blocco con un'icona chiave attirerà sempre l'attenzione più di un paragrafo intitolato "Procedura di accesso ai locali".
- I titoli devono essere azioni: ** invece di "Wi-Fi", usate "Connessione al Wi-Fi".
- Una foto della pattumiera esatta nella strada è meglio di "la terza pattumiera a destra dopo la curva".
3. Il codice QR: informazioni "just in time
Il modo migliore per assicurarsi che un'istruzione venga letta è collocarla nel punto in cui si pone la domanda.
- Un viaggiatore non leggerà come usare il termostato finché non avrà freddo.
- Collocando un codice QR discreto sulla scatola del riscaldamento, gli darete la risposta esattamente nel momento in cui pone la domanda.
4. Personalizzare l'accoglienza per creare empatia
Un viaggiatore che si sente accolto come un ospite e non come un semplice numero di prenotazione è molto più attento alle vostre regole. Iniziate il vostro libretto di benvenuto digitale con una parola di benvenuto personalizzata. Questo tocco umano incoraggia inconsciamente l'inquilino a rispettare il vostro lavoro e, per estensione, le vostre regole di vita.
Trasformare le istruzioni in servizi
Invece di presentare le regole come divieti, presentatele come consigli per un soggiorno migliore.
- Non dite: "Non gettate nulla nel water".
- Dite:* "Per evitare qualsiasi inconveniente durante il vostro soggiorno e per preservare il sistema, siete pregati di utilizzare il cestino dei rifiuti in dotazione".
Questo approccio cambia radicalmente la percezione del viaggiatore. Non sta più leggendo una serie di norme e regolamenti, ma sta consultando una guida pensata per il suo comfort.
Conclusione: la fine delle istruzioni invisibili
Se i viaggiatori non leggono le istruzioni, non cambiate i viaggiatori, ma il mezzo. Passando al digitale e utilizzando un formato mobile-first come WonderGuest, potete trasformare i vostri vincoli tecnici in un servizio premium.
Meno stress per loro significa meno messaggi per voi. E se non avete ancora fatto il salto nell'automazione per risparmiare tempo, date un'occhiata al nostro articolo su [come ridurre drasticamente i messaggi dei viaggiatori] (/blog/comment-reduire-messages-voyageurs-airbnb).
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