Come trasformare i viaggiatori di Airbnb in clienti diretti (e risparmiare il 15%)

Indipendenza della piattaforma: la nuova sfida per gli host

Airbnb e Booking sono ottimi strumenti per trovare nuovi viaggiatori. Ma questa visibilità ha un prezzo: una commissione tra il 15% e il 20% su ogni transazione. Per un host che gestisce diversi alloggi senza servizi di concierge, queste commissioni rappresentano spesso una quota colossale del margine netto.

La sfida è semplice: come convincere un viaggiatore che vi ha scoperto su una piattaforma a prenotare la sua prossima visita direttamente con voi? La risposta non sta in una pubblicità costosa, ma nell'uso intelligente del vostro libretto di benvenuto digitale.

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1. Catturare l'attenzione al momento giusto

A differenza di un manuale cartaceo che finisce per prendere polvere, il libretto digitale viene consultato più volte al giorno dal viaggiatore (per il Wi-Fi, i codici o le vostre raccomandazioni locali).

Questo è il luogo ideale per inserire la vostra offerta di fidelizzazione. Un blocco dedicato a "Prenota il tuo prossimo soggiorno", posto alla fine dell'opuscolo, è molto più efficace di un biglietto da visita nascosto in un cassetto. I viaggiatori stanno già vivendo un'esperienza positiva del loro soggiorno; questo è il momento in cui sono più ricettivi.

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2. L'offerta irresistibile: il vantaggio "Win-Win".

Per convincere un viaggiatore a lasciare il rassicurante comfort di una piattaforma, è necessario offrirgli un chiaro valore aggiunto.

• Leva del prezzo:** Offrite sistematicamente uno sconto (ad esempio, -10%). Non pagando più le commissioni ad Airbnb, rimarrete più redditizi e al tempo stesso più convenienti per il cliente.
• Leva esclusiva:** Offrite un vantaggio che le piattaforme non possono garantire, come un "Early Check-in" gratuito o un pacchetto di benvenuto personalizzato per i clienti più fedeli.

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3. Utilizzare il libretto per costruire il database

I dati dei clienti sono la chiave per le prenotazioni dirette. Sfortunatamente, le piattaforme spesso nascondono le e-mail reali dei viaggiatori. Il libretto di benvenuto digitale è un modo elegante per aggirare questo ostacolo:

• Offrire un blocco di "Guida segreta della città" a cui si può accedere in cambio dell'iscrizione alla vostra newsletter.
• Invitare i viaggiatori a partecipare al vostro programma di sponsorizzazione tramite un pulsante diretto nel libretto.

Una volta ottenuto l'indirizzo e-mail del viaggiatore (con il suo consenso), potrete ricontattarlo nei periodi di minor affluenza con offerte speciali, una strategia che consigliamo in particolare alle conciergerie che vogliono incrementare il proprio business.

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4. Costruire la fiducia attraverso la professionalità

Perché le persone prenotano sulle piattaforme? Per sicurezza. Perché un viaggiatore accetti di prenotare direttamente, deve avere totale fiducia in voi. Un libretto di benvenuto digitale ultra-professionale, fluido e completo invia un forte segnale di serietà. Se il vostro benvenuto digitale è impeccabile, i viaggiatori non avranno alcun timore di effettuare una transazione diretta con voi la prossima volta.

Come abbiamo sottolineato nel nostro confronto [libretto cartaceo vs digitale] (/blog/paper-accueil-booklet-vs-digital-the-comparative), la modernità dei vostri strumenti riflette la qualità del vostro servizio.

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5. Il promemoria strategico al momento del check-out

Il momento del check-out è fondamentale. Nella vostra [procedura di check-out automatizzata] (/blog/eviter-mauvais-surprises-check-out-airbnb), non dimenticate di inserire un blocco "Torna a trovarci".

• Suggerimento:** Generate un codice promozionale unico (ad es. MERCI10) visualizzato solo in questa sezione. Il viaggiatore se ne andrà con l'intenzione di acquistare la vostra struttura per un futuro soggiorno o di raccomandarla ad amici e familiari.

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Conclusione: il vostro opuscolo, il vostro canale di vendita diretta

Il libretto di benvenuto non deve più essere visto come un semplice centro di assistenza, ma come un vero e proprio canale di marketing. Centralizzando le informazioni e promuovendo il vostro marchio piuttosto che quello delle piattaforme, riprendete il controllo della vostra attività e dei vostri margini.

Ogni viaggiatore che scansiona il vostro codice QR è un'opportunità per trasformare una transazione una tantum in un rapporto duraturo con il cliente.

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