¿Qué hacer cuando los viajeros no leen las instrucciones de Airbnb?
¿Sus instrucciones no son escuchadas y los pasajeros le hacen preguntas que ya han sido respondidas? He aquí cómo replantear su comunicación para que por fin le lean.
WonderGuest
La plaga de las instrucciones ignoradas: por qué se saltan tus mensajes
No hay nada más frustrante para un anfitrión que pasarse horas escribiendo un detallado manual de la casa, sólo para recibir una llamada a medianoche porque el viajero no encuentra el código de la puerta.
La realidad es brutal: **Tus viajeros no leen tus largos mensajes ** No es una cuestión de mala voluntad, es una cuestión de formato. En un mundo saturado de información, un bloque de texto enviado al sistema de mensajería de Airbnb se percibe como una limitación, no como una ayuda. Para invertir esta tendencia, hay que pasar de una lógica de "difusión de información" a otra de "diseño de experiencias".
El error clásico: demasiada información en el momento equivocado
La mayoría de los anfitriones cometen el error de enviar todas las instrucciones a la vez, a menudo 3 días antes de la llegada. El viajero, en medio de los preparativos del viaje o en la oficina, hojea el mensaje y se olvida de él. ¿Cuál es el resultado? Una vez que llegan a su puerta, no encuentran la información crucial.
Para captar la atención, hay que respetar la regla de la granularidad. La información debe distribuirse en pequeñas dosis, sólo cuando sea necesaria. Aquí es donde entra en juego un sistema de bloques modulares: en lugar de un documento indigesto, ofreces secciones claras y visuales.
4 estrategias para atraer a los viajeros
1. Prohibir el PDF y el papel
Los PDF no responden a los dispositivos móviles. Hay que acercar y alejar la imagen, y la búsqueda es laboriosa. En cuanto a la carpeta de papel que se deja sobre la mesa, a menudo se percibe como antihigiénica u obsoleta. La solución: Un único enlace, accesible con un solo clic, que se adapta perfectamente a la pantalla del smartphone. Si la experiencia de lectura es fluida, el viajero permanecerá en el dispositivo.
2. Utilizar la jerarquía visual
Si todo está escrito de la misma manera, nada importa. Utilice iconos explícitos. Un bloque con un icono clave siempre llamará más la atención que un párrafo titulado "Procedimiento para entrar en las instalaciones".
- Los títulos deben ser acciones:** En lugar de "Wi-Fi", utiliza "Conexión a Wi-Fi".
- Una foto del cubo de basura exacto en la calle es mejor que "el tercer cubo de basura a la derecha después de la curva".
3. El código QR: información justo a tiempo
La mejor manera de asegurarse de que se lee una instrucción es colocarla donde se plantea la pregunta.
- Un viajero no leerá cómo usar el termostato hasta que no tenga frío.
- Colocando un discreto Código QR en la caja de la calefacción, les das la respuesta exactamente cuando hacen la pregunta.
4. Personalice la bienvenida para crear empatía
Un viajero que se siente acogido como un huésped y no como un simple número de reserva está mucho más atento a tus normas. Comience su folleto de bienvenida digital con unas palabras de bienvenida personalizadas. Este toque humano anima inconscientemente al inquilino a respetar tu trabajo y, por extensión, tus normas de vida.
Transformar instrucciones en servicios
En lugar de presentar sus normas como prohibiciones, preséntelas como consejos para una estancia mejor.
- No diga:* "No tire nada por el retrete.
- Diga: "Para evitar molestias durante su estancia y preservar el sistema, utilice la papelera prevista para ello".
Este enfoque cambia radicalmente la percepción del viajero. Ya no está leyendo un conjunto de normas y reglamentos, está consultando una guía diseñada para su comodidad.
Conclusión: El fin de las instrucciones invisibles
Si sus viajeros no leen sus instrucciones, no cambie de viajeros, cambie de medio. Al digitalizarse y utilizar un formato mobile-first como WonderGuest, puede convertir sus limitaciones técnicas en un servicio premium.
Menos estrés para ellos significa menos mensajes para usted. Y si aún no se ha lanzado a la automatización que le ahorrará tiempo, eche un vistazo a nuestro artículo sobre cómo reducir drásticamente los mensajes a los viajeros.
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